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Diariamente são efectuadas no Metropolitano de Lisboa cerca de 500 mil viagens. Todos os dias milhares de pessoas se cruzam nos acessos, nos átrios e cais das estações e nos comboios.
Para que tudo corra da melhor forma possível, precisamos da colaboração de todos, pedindo então que, quando se deslocar no Metro, o faça respeitando um conjunto de regras simples, que, se forem observadas, estamos certos se irão reflectir numa melhor qualidade do serviço prestado, com benefícios para todos.
Algumas regras que de seguida enunciamos são de cumprimento obrigatório, outras não, mas todas visam contribuir para que as viagens realizadas no Metro, desde o momento em que os nossos clientes entram na estação, decorram nas melhores condições de conforto e segurança.
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- Utilize o Metro sempre munido de título de transporte válido.
- Nas escadas e tapetes rolantes, se ficar parado encoste à direita, se estiver em movimento siga pela esquerda.
- Respeite as filas, seja para a compra de títulos de transporte, seja para a entrada ou saída nos canais de acesso.
- Se é utilizador de passe, procure adquirir o seu título atempadamente, evitando as filas no final do mês.
- Se já adquiriu o selo de passe mensal, válido para o Metro, pode efectuar o carregamento do seu cartão Lisboa viva nos postos das estações Oriente, Cais do Sodré, Colégio Militar e Campo Grande.
- Valide sempre o seu título, à entrada e saída das estações, mesmo que os canais de acesso estejam abertos.
- Ao passar num canal de acesso, antes de validar o seu título, espere que as portas se encerrem após a passagem do cliente que segue à sua frente.
- Não passe as portas dos canais de acesso encostado a outro cliente. Se o fizer, poderá ser entalado e incorre numa situação de transgressão.
- Os canais de acesso mais largos existentes nas estações, chamados canais especiais, destinam-se a ser utilizados por clientes com mobilidade reduzida, nomeadamente com cadeiras de rodas, conduzindo carrinhos de bebé, com crianças pela mão ou com grandes volumes. Não utilize esses canais se não se encontra em qualquer daquelas situações. Estes canais especiais são, normalmente, bidireccionais. Esteja atento à respectiva sinalética. Passe apenas quando a seta verde se encontrar iluminada.
- Embora não necessitando de título de transporte, as crianças até aos 4 anos de idade, só podem utilizar o Metro acompanhadas por um adulto. Neste caso, deverá ser utilizado o canal especial, e adoptado o seguinte procedimento: o adulto deverá posicionar-se na entrada do canal com a criança à sua frente; depois de validar o título no validador e após a abertura das portas deverão passar ambos, sem qualquer compasso de espera.
- Utilize os Pontos de Ajuda existentes junto aos canais de acesso e nas máquinas automáticas de venda de bilhetes sempre que precisar de informação ou apoio de agente do ML.
- Por razões de segurança não é permitido permanecer entre o bordo do cais e a faixa longitudinal amarela nele existente.
- Quando o comboio chega ao cais não permaneça em frente das portas das carruagens. Deixe primeiro sair as pessoas que se encontram no interior das carruagens. Afaste-se para um dos lados, de modo a permitir a rápida saída dos clientes que se encontram no interior.
- Não entre ou saia dos comboios após o aviso sonoro e luminoso de fecho de portas.
- Nas carruagens existem lugares destinados a deficientes, grávidas e acompanhantes de crianças de colo. Dê o seu lugar a quem mais precisa.
- Não coloque os pés em cima dos assentos.
- A utilização das botoneiras de emergência existentes junto aos canais de acesso e dos sinais de alarme existentes nos comboios só é permitida em situações de emergência. A sua utilização indevida constitui transgressão sujeita a penalização.
- É proibido fumar nas instalações do Metropolitano afectas ao público, designadamente comboios, acessos e estações. Se o fizer, estará a incorrer em infracção prevista e punida por lei.
- Não transporte objectos que, pelo seu volume, forma, cheiro ou conteúdo, possam pôr em causa a segurança ou a comodidade dos outros clientes.
- Pode transportar bicicletas no Metro aos Sábados, Domingos e Feriados, em qualquer horário, e aos dias úteis depois das 20:00. Só é permitido o transporte de, no máximo, duas bicicletas por carruagem e desde que não se verifiquem grandes aglomerações de passageiros.
- Pode transportar animais de companhia no metro desde que estes se encontrem devidamente acondicionados, de maneira a não incomodarem, perturbarem ou atemorizarem os restantes clientes. Consideram-se devidamente acondicionados os animais sujeitos a meios de contenção adequados, nomeadamente contentores (caixa, jaula, gaiola ou outros) ou açaimo funcional, neste caso seguro com uma trela curta (até 1m de comprimento) que deve estar fixa a coleira ou peitoral, tudo de material resistente.
- Respeite as estações e os comboios, para que a sua utilização seja mais agradável para todos.
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