No Metro estamos sempre disponíveis para si. Sempre que necessitar de informação ou precisar da nossa ajuda não hesite em dirigir-se a um dos nossos colaboradores, devidamente identificados, ou a um dos vigilantes que prestam serviço nas nossas estações.

Dificuldades no funcionamento de cartões 7 colinas ou Lisboa viva

Dirija-se a um profissional do Metro em serviço na estação, que analisará o cartão e tomará as medidas adequadas:

- Mau funcionamento do cartão 7 colinas: substituição por um novo cartão para o qual serão transferidos os títulos carregados no cartão original

- Deficiências em cartão Lisboa Viva carregado com passe electrónico: emisão de guia de substituição, com a mesma validade do passe carregado, contra a entrega de pedido de novo cartão e recolha do original.

- Anomalias em cartão Lisboa viva com selo de passe mensal colado: o cliente é encaminhado para um posto de venda para obtenção de uma guia magnética, que permite abrir os canais do Metro, com uma validade máxima de quinze dias, contra a entrega de pedido de novo cartão Lisboa viva.