Atendimento ao cliente
Fale connosco sempre que precisar!
Estações
No Metro estamos sempre disponíveis para si. Sempre que necessitar de informação ou precisar da nossa ajuda não hesite em dirigir-se a um dos nossos colaboradores, devidamente identificados, ou a um dos vigilantes que prestam serviço nas nossas estações.
Se o seu cartão viva viagem ou Lisboa viva apresentar dificuldades de funcionamento, dirija-se a um colaborador do Metro que analisará o cartão e tomará as medidas adequadas:
- Mau funcionamento do cartão viva viagem/7 colinas: substituição por um novo cartão para o qual serão transferidos os títulos carregados no cartão original;
- Deficiências em cartão Lisboa viva (com título vendido no Metro): emissão de guia de substituição, com a mesma validade do passe carregado, contra a entrega de pedido de novo cartão e recolha do original;
E se não houver ninguém visível?
Junto dos canais de acesso e nas máquinas de venda de títulos, foram instalados Pontos de Ajuda. Assim que premir o botão do intercomunicador, entrará em contacto imediato com um profissional do Metro que lhe dará a assistência pretendida.
Rede de Espaços Cliente
A CARRIS e o Metro têm uma rede de locais de atendimento comum, caracterizado por um serviço polivalente de informações que opera essencialmente em três eixos:
- Área de atendimento onde o Cliente pode obter informações variadas sobre qualquer assunto que envolva o serviço pós venda de títulos de transporte CARRIS | METRO;
- Posto de cartões Lisboa viva urgente (emissão de cartões num prazo de um dia útil)*;
- Área de vendas manual e automática de qualquer título de transporte CARRIS | METRO.
* exceto Marquês de Pombal
No METRO os Espaços Cliente encontram-se abertos aos dias úteis das 8h30 às 19h30, nas estações Marquês de Pombal e Campo Grande.
Pode ainda visitar-nos no Gabinete do Cliente na estação Aeroporto, onde teremos todo o gosto em recebê-lo e esclarecer todas as dúvidas relativas aos mais variados tipos de informações:
- Informações diversas sobre o serviço prestado;
- Perdidos e achados;
- Informação relativa a cartões Lisboa viva extraviados e recuperação dos passes neles carregados;
- Pedidos de trocas ou devoluções de passes;
- Alterações do perfil de cartões Lisboa viva para Social+.
O Gabinetes do Cliente da estação Aeroporto funciona encontra-se aberto aos dias úteis entre as 8h30 e as 19h30.
Call Center
O Metro dispõe de um “Call Center” contactável através do número telefónico 213 500 115.
Trata-se de um serviço que funciona como canal direto de informação telefónica com vista à satisfação de informação de carácter institucional, operacional ou comercial.
Funciona de segunda-feira a quinta-feira das 09h00 às 19h00 e à sexta-feira das 09h00 às 18h00, proporcionando aos Clientes do Metro um contacto personalizado.
Serviço de cobrança de coimas
No caso de ter sido autuado por utilizar o serviço do Metro sem dispor de título válido, poderá efectuar o pagamento da coima no prazo de cinco dias úteis no Metro, beneficiando de uma redução de 20 % de desconto.
Para o efeito dirija-se ao Serviço de cobrança de coimas na Av. Sidónio Pais, n.º 1, que funciona de segunda-feira a quinta-feira das 8h30 às 17h30 e à sexta-feira das 8h30 às 16h30, sem interrupção do período de almoço.
