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Atendimento ao cliente

Fale connosco sempre que precisar!

 

ESTAÇÕES

No Metro estamos sempre disponíveis para si. Sempre que precisar de informação ou da nossa ajuda não hesite em dirigir-se a um dos nossos colaboradores, devidamente identificados, ou a um dos vigilantes que prestam serviço nas nossas estações.

 

Se o seu cartão VIVA viagem ou Lisboa VIVA apresentar dificuldades de funcionamento, dirija-se a um colaborador do Metro que irá analisar o cartão e tomar as medidas adequadas:

– Mau funcionamento do cartão VIVA viagem/7 colinas: substituição por um novo cartão para o qual é transferido o(s) título(s) carregado(s) no cartão original;

– Deficiências em cartão Lisboa VIVA (com título vendido no Metro): emissão de guia de substituição, com a mesma validade do passe carregado, contra a entrega de pedido de novo cartão e recolha do original;

E se não houver ninguém visível?

Junto dos canais de acesso e nas máquinas de venda de títulos, foram instalados Pontos de Ajuda. Assim que premir o botão do intercomunicador, entrará em contacto imediato com um profissional do Metro que lhe dará a assistência pretendida.


REDE DE ESPAÇOS CLIENTE

A Carris e o Metro têm um conjunto de locais de atendimento comum, designados por Espaços Cliente, onde os clientes podem tratar de qualquer assunto relativo ao serviço dos dois operadores, nomeadamente:
– Informações diversas
– Assistência pós venda de títulos de transporte
– Requisição de cartões Lisboa VIVA urgentes (emissão de cartões num prazo de um dia útil).Este serviço encontra-se disponível nos Espaços Cliente Arco do Cego e Santo Amaro .

Espaço Cliente Campo Grande
Piso térreo da estação do Campo Grande, Rua Cipriano Dourado (junto ao Viaduto do Campo Grande)
Dias úteis, das 8:30 às 19:30 horas

Espaço Cliente Marquês de Pombal
Estação de Metro Marquês de Pombal (zona comercial)
Dias úteis, das 8:30 às 19:30 horas

Espaço Cliente Arco Cego
Avenida Duque D´Ávila, nº 12
Dias úteis, das 9:00 às 17:00 horas

Espaço Cliente Santo Amaro
Rua 1º de Maio, nº 93, 1300-472 Lisboa
Dias úteis, das 9:00 às 17:00 horas

Todos os Espaços Cliente, com exceção de Santo Amaro, têm serviços condicionados à existência de senhas de atendimento.
Em dias de grande afluência de clientes a distribuição de senhas poderá terminar antes da hora de fecho de forma a garantir o atendimento dentro do horário de funcionamento do serviço.


CENTRO DE ATENDIMENTO 

Através de um único número de telefone – 213 500 115  a Carris e o Metropolitano de Lisboa estão mais ligados e mais próximos dos seus clientes.

Informação sobre títulos de transporte e tarifas mais adequadas; quais os percursos Metro e Carris mais aconselháveis; horários de funcionamento dos vários serviços das empresas; perdidos e achados; envio de  sugestões e reclamações, são exemplos de algumas das valências do Centro de Atendimento.

Horário de funcionamento: 8h30 às 19h00, de 2.ª a 6.ª feira.
E-mail: atendimento@metrolisboa.pt


ATENDIMENTO PRIORITÁRIO

Nos termos do art. 3.º Dec. Lei n.º 58/2016 de 29 de agosto, deve ser dada prioridade de pessoas com deficiência ou incapacidade, idosos, grávidas ou pessoas acompanhadas de crianças de colo (até aos dois anos de idade).

A prioridade é concedida para o tratamento de assuntos dos próprios ou de filhos menores.

Aos serviços assiste o direito de, em caso de dúvida quanto à situação de atendimento prioritário do cliente, solicitar a apresentação do respetivo comprovativo.