Devido às medidas preventivas relacionadas com o combate ao COVID-19, desde o dia 17 de março, o Metro suspendeu o atendimento presencial nas suas estações.

Assim, para tratar de assuntos relacionados com atualizações de perfil (por ex. Social +) o Metro disponibiliza um serviço presencial no Espaço Cliente da estação Campo Grande, mediante pré-agendamento.

Para solicitar este serviço tem de enviar um e-mail para navegantefamilia@metrolisboa.pt, indicando os seguintes dados:

  • Nome completo;
  • N.º cartão Lisboa Viva;
  • Contacto telefónico;
  • Assunto (onde deverá descrever o que pretende).

Depois de avaliado o pedido, receberá a proposta de agendamento, com indicação da data e hora da marcação.
No dia do atendimento o cliente deverá identificar-se, apresentando obrigatoriamente o e-mail que recebeu comprovando o agendamento (em papel ou no telemóvel).
Caso o cliente não compareça na hora agendada, perderá o direito ao atendimento.