Cartão Lisboa viva

O cartão Lisboa viva permite o carregamento de passes e títulos ocasionais (zapping).

Pode carregar até 4 títulos diferentes, dentro das seguintes categorias:

• Passes intermodais;
• Passes combinados;
• Tarifa Zapping.

Normal (10 dias úteis)

Urgente (10 dia útil)

Documentação para perfis: Normal, Criança e 3.ª idade:

Rede de vendas Metro 
– Requisição devidamente preenchida.
– Original de Cédula Pessoal (crianças até 10 anos) ou BI (cidadãos da UE) ou Passaporte ou Carta de Condução (cidadãos nacionais) ou Autorização de Residência.
– Fotografia recente, original, a cores, tipo passe, com fundo liso, de cabeça descoberta, sem óculos escuros – salvo em situações específicas devidamente fundamentadas.

Documentação específica para perfis Reformados e Pensionistas, 4_18, sub23 e Social +:
Consultar informação disponível na página comprar/descontos, conforme desconto que pretende beneficiar.

Via Portal Viva (online)
Cartão de cidadão

O seu cartão Lisboa viva é válido até ao fim de um período que está indicado no próprio cartão.
O cartão Lisboa viva apresenta prazos de validade diferenciados, variando entre os 4 e os 6 anos após a emissão, conforme o tipo de cliente/perfil de cartão. No final da validade terá que proceder à emissão de um novo cartão.

O cartão Lisboa viva tem um prazo de garantia de 2 anos, contado da data de emissão. Se, durante este período, deixar de funcionar por avaria não imputável ao cliente, será substituído sem custos. Fora deste período, ou se apresentar dano que seja resultante de uma ação do cliente, o custo do novo cartão será suportado pelo mesmo.

Se o cartão deixar de funcionar:

– Coloque o cartão no validador ou no leitor de uma máquina automática para confirmar se o mesmo tem um título carregado válido para o Metro.  Se não tiver, deverá proceder ao carregamento do cartão.
– Se o cartão estiver devidamente carregado, saldo ou se não o conseguir ler, deverá dirigir-se ao Agente do Metro em serviço na estação, apresentando-lhe o cartão e o respetivo comprovativo de carregamento. Se o Agente não se encontrar no local, poderá contatá-lo acionando, para o efeito os intercomunicadores que estão colocados nos Pontos de Ajuda, junto aos canais de acesso, e nas Máquinas Automáticas de Venda.

A substituição destes cartões é efetuada de acordo com as seguintes regras:

– A substituição do cartão é efetuada apenas no operador onde o cartão foi carregado.
Se o cartão foi carregado numa Máquina Multibanco a substituição é feita num Espaço do Cliente de qualquer dos operadores que figure no título carregado;

Se o cartão se encontrar avariado, isto é, sem qualquer dano visível, e dentro do prazo de garantia, a substituição é gratuita; se o cartão se encontrar danificado, ou fora do prazo de validade, o respetivo custo é suportado pelo cliente.

Durante o período em que o cartão se encontra em produção, para poder continuar a utilizar os transportes, aquando da entrega do pedido de 2ª via do cartão, é entregue um cartão provisório, denominado Guia de Substituição, válido pelo mesmo período do título que se encontrava carregado no cartão que deixou de funcionar.

A perda ou extravio devem ser comunicados logo que possível ao operador que emitiu o cartão, para que o mesmo seja anulado, evitando a sua utilização por terceiro.
O cliente deverá solicitar um novo cartão, pagando o preço em vigor.

O bom estado de conservação é essencial para o seu cartão Lisboa viva funcionar bem, permitindo uma boa leitura dos títulos carregados. Para isso, cuide bem dele:

• Não pressione o chip do seu cartão.
• Não torça nem dobre o seu cartão.
• Ao validar o cartão não o agite nem dobre contra o validador. Os validadores viva funcionam sem contacto e não é necessário qualquer movimento adicional. Basta colocá-lo junto ao validador por breves segundos, até obter luz verde ou abrir as portas.
• Ao validar o cartão, retire-o sempre da sua carteira.
• Não aproxime o seu cartão do validador junto com outros cartões sem contacto (por exemplo o viva viagem), pois o validador pode ler o cartão errado.