Cartão Lisboa viva
É um cartão electrónico carregável com passes e zapping, para uso frequente
dos transportes na região de Lisboa.
É um cartão personalizado para ser usado apenas pelo titular.
Ideal para quem utiliza passes e é utilizador frequente do transporte público.
O Lisboa viva Permite carregar até 4 títulos de transporte diferentes num só cartão,
sejam passes e/ou zapping.
Onde posso pedir o meu cartão Lisboa viva?
Lisboa Viva normal (10 dias úteis)
Linha Azul | Linha Amarela | Linha Verde | Linha Vermelha | |
|---|---|---|---|---|
| Todos os dias 07h45 - 19h45 | Marquês de Pombal | Campo Grande | ||
| Todos os dias 07h45 - 20h30 | Colégio Militar/Luz Jardim Zoológico | Marquês de Pombal | Rossio Baixa-Chiado Cais do Sodré | Oriente Aeroporto |
Lisboa Viva urgente (1 dia útil)
| Linha Azul | Linha Amarela | |
|---|---|---|
| Todos os dias úteis 07h45 - 19h45 | Marquês de Pombal | Campo Grande |
Portal Viva (online)
Para efetuar um pedido de cartão online necessita de ter uma Conta VIVA+.
Se ainda não criou a sua conta VIVA +, saiba aqui quais os passos a seguir.
Que títulos posso carregar neste cartão?
O cartão Lisboa viva permite o carregamento de passes e títulos ocasionais (zapping).
Pode carregar até 4 títulos diferentes, dentro das seguintes categorias:
- Passes Navegante;
- Passes combinados;
- Tarifa Zapping.
Perfis de cartões
| Perfil | Requisitos |
|---|---|
| Normal | Não há |
| Criança | Idade compreendida entre os 4 e os 12 anos. |
| Social + | Agregados familiares com rendimentos reduzidos, devidamente comprovados. |
| 4_18 | Estudantes, dos 4 aos 18 anos, inclusive, que não frequentem o ensino superior e não beneficiem de transporte escolar assegurado pela autarquia |
| sub23 | Estudantes do ensino superior com idade até 23 anos, inclusive. |
| 3.ª idade | Idade igual ou superior a 65 anos. |
| Reformados | Reformados cujo rendimento mensal do agregado familiar seja igual ou inferior ao salário mínimo nacional. |
| Pensionistas | Pensionaistas cujo rendimento mensal do agregado familiar seja igual ou inferior ao salário mínimo nacional. |
Preço
Normal (10 dias úteis)
| Perfil | Preço (€) |
|---|---|
| Normal | 7 |
| Criança | 7 |
| Social + | 7 |
| 3.ª idade | 7 |
| Reformado e pensionista | 7 |
| 4_18 e sub23 | 3,5 |
Urgente (1 dia útil)
| Perfil | Preço (€) |
|---|---|
| Normal | 12 |
| Criança | 12 |
| Social + | 12 |
| 3.ª idade | 12 |
| Reformado e pensionista | 12 |
| 4_18 e sub23 | 6 |
Documentação necessária
Documentação para perfis: Normal, Criança e 3.ª idade:
Rede de vendas Metro
- Requisição devidamente preenchida;
- Original de Documento de Identificação (CC, BI – cidadãos da UE ou Passaporte – cidadãos nacionais), Cédula Pessoal (crianças até 10 anos) ou Autorização de Residência.
- Fotografia recente, original, a cores, tipo passe, com fundo liso, de cabeça descoberta, sem óculos escuros – salvo em situações específicas devidamente fundamentadas.
Documentação específica para perfis Reformados e Pensionistas, 4_18, sub23 e Social +:
Consultar informação disponível na página comprar/descontos, conforme desconto que pretende beneficiar.
Via Portal Viva (online)
Cartão de cidadão
Prazos de validade
O seu cartão Lisboa viva é válido até ao fim de um período que está indicado no próprio cartão.
O cartão Lisboa viva apresenta prazos de validade diferenciados, variando entre os 4 e os 6 anos após a emissão, conforme o tipo de cliente/perfil de cartão. No final da validade terá que proceder à emissão de um novo cartão.
Garantia
Assistência pós venda
Se o cartão deixar de funcionar:
- Coloque o cartão no validador ou no leitor de uma máquina automática para confirmar se o mesmo tem um título carregado válido para o Metro. Se não tiver, deverá proceder ao carregamento do cartão.
- Se o cartão estiver devidamente carregado, saldo ou se não o conseguir ler, deverá dirigir-se ao Agente do Metro em serviço na estação, apresentando-lhe o cartão e o respetivo comprovativo de carregamento.
- Se o Agente não se encontrar no local, poderá contatá-lo acionando, para o efeito os intercomunicadores que estão colocados nos Pontos de Ajuda, junto aos canais de acesso, e nas Máquinas Automáticas de Venda.
A substituição destes cartões é efetuada de acordo com as seguintes regras:
- A substituição do cartão é efetuada apenas no operador onde o cartão foi carregado;
- Se o cartão foi carregado numa Máquina Multibanco a substituição é feita num Espaço do Cliente de qualquer dos operadores que figure no título carregado;
- Se o cartão se encontrar avariado, isto é, sem qualquer dano visível, e dentro do prazo de garantia, a substituição é gratuita;
- se o cartão se encontrar danificado, ou fora do prazo de validade, o respetivo custo é suportado pelo cliente.
- Durante o período em que o cartão se encontra em produção, para poder continuar a utilizar os transportes, aquando da entrega do pedido de 2ª via do cartão, é entregue um cartão provisório, denominado Guia de Substituição, válido pelo mesmo período do título que se encontrava carregado no cartão que deixou de funcionar.
Perda ou extravio do cartão
O cliente deverá solicitar um novo cartão, pagando o preço em vigor.
Cuidados a ter com o seu cartão
- Não pressione o chip do seu cartão.
- Não torça nem dobre o seu cartão.
- Ao validar o cartão não o agite nem dobre contra o validador. Os validadores viva funcionam sem contacto e não é necessário qualquer movimento adicional. Basta colocá-lo junto ao validador por breves segundos, até obter luz verde ou abrir as portas.
- Ao validar o cartão, retire-o sempre da sua carteira.
- Não aproxime o seu cartão do validador junto com outros cartões sem contacto (por exemplo o viva viagem), pois o validador pode ler o cartão errado.