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Comunicado de imprensa<\/p>\n
[\/et_pb_text][et_pb_post_title author=”off” date_format=”j.m.Y” categories=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”T\u00edtulo do comunicado” _builder_version=”4.4.3″ title_font_size=”30px” custom_margin=”||20px||false|false”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ specialty=”on” _builder_version=”4.4.3″ custom_padding=”||||false|false”][et_pb_column type=”2_3″ specialty_columns=”2″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_row_inner _builder_version=”4.4.3″ custom_padding=”0px||35px|||”][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=”2_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_text admin_label=”Texto do comunicado” _builder_version=”4.4.3″ custom_margin=”||35px||false|false” custom_padding=”0px|35px|||false|false” hover_enabled=”0″]<\/p>\n
Segundo um estudo realizado em outubro de 2019, tendo em vista a melhoria da qualidade do servi\u00e7o prestado, os clientes do Metropolitano de Lisboa aumentaram o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e recomenda\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O atual resultado do estudo do \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente (ISC) realizado ao Metropolitano de Lisboa foi de 7,35<\/strong> contra 7,11 do estudo de 2018, numa escala de 0 a 10 pontos.<\/p>\n O estudo demonstra uma evolu\u00e7\u00e3o positiva de 2,51%<\/strong> \u00a0face \u00e0 m\u00e9dia dos \u00faltimos seis estudos anteriores (7,17) e de 3,38%<\/strong> face ao per\u00edodo hom\u00f3logo.<\/p>\n \u00a0As linhas Verde e Azul s\u00e3o as que t\u00eam os clientes mais satisfeitos. Verificou-se, igualmente, um aumento da satisfa\u00e7\u00e3o nos clientes da hora de ponta da manh\u00e3. \u00a0<\/p>\n Todas estas componentes de servi\u00e7o sofreram um aumento significativo de pontua\u00e7\u00e3o relativamente a 2018, \u00e0 exce\u00e7\u00e3o da seguran\u00e7a:<\/p>\n A lealdade <\/strong>apresenta uma pontua\u00e7\u00e3o de 8.67 <\/strong>pontos. Com a classifica\u00e7\u00e3o de 7.38<\/strong> pontos posiciona-se a expectativa de qualidade<\/strong> que tamb\u00e9m revela um aumento significativo relativamente \u00a0a 2018.\u00a0<\/p>\n Com 6.99<\/strong> pontos encontra-se a imagem que os clientes t\u00eam acerca do Metro, quando questionados sobre se o servi\u00e7o est\u00e1 pr\u00f3ximo daquilo que consideram o ideal. Tamb\u00e9m a forma como o Metropolitano de Lisboa se preocupa com os seus clientes \u00e9 pontuada por estes com 7.08 pontos.<\/p>\n \u00a0As sugest\u00f5es de melhoria<\/strong> diminu\u00edram em 2019, face ao aumento da qualidade do servi\u00e7o prestado. 29%<\/strong> dos clientes fazem sugest\u00f5es de melhoria. Destas sugest\u00f5es de melhoria 52%<\/strong> das mesmas s\u00e3o relativas a comboios.<\/p>\n No Top 5 de sugest\u00f5es de melhoria, encontra-se a maior frequ\u00eancia de comboios e redu\u00e7\u00e3o dos tempos de espera, com 21%<\/strong> e 20%<\/strong> respetivamente. Em terceiro lugar classifica-se, com 16%,<\/strong> a necessidade de uma maior vigil\u00e2ncia nas esta\u00e7\u00f5es, e a redu\u00e7\u00e3o de avarias posiciona-se em 4\u00ba lugar, com uma percentagem de apenas 11%.<\/strong> Em \u00faltimo lugar, e com 9%<\/strong>, encontra-se a sugest\u00e3o de melhor funcionamento das escadas mec\u00e2nicas.\u00a0<\/p>\n Os clientes est\u00e3o, assim, satisfeitos com a maioria dos atributos avaliados, s\u00e3o leais ao Metropolitano de Lisboa, continuam a querer utilizar este operador de transporte e recomendam-no.<\/p>\n \u00a0*************<\/p>\n Dados adicionais sobre o ISC:<\/em><\/strong><\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_toggle title=”Contactos para informa\u00e7\u00f5es adicionais” admin_label=”contactos unimagem” _builder_version=”4.4.3″ title_font_size=”20px” custom_margin=”||35px||false|false” hover_enabled=”0″]<\/p>\n Metropolitano de Lisboa<\/strong> | Helena Taborda – 962 408 939 – helena.taborda@metrolisboa.pt [\/et_pb_toggle][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.4.3″ text_font_size=”20px” header_font_size=”20px” custom_margin=”-30px||-35px||false|false” custom_padding=”||||false|false”]<\/p>\n Arquivo de comunicados<\/p>\n [\/et_pb_text][et_pb_blog posts_number=”1″ include_categories=”98″ show_thumbnail=”off” show_content=”on” show_author=”off” show_date=”off” show_categories=”off” show_pagination=”off” admin_label=”Arquivo de comunicados” _builder_version=”4.4.3″ header_text_color=”#ffffff” header_font_size=”0px” header_line_height=”0em” custom_margin=”4px||||false|false” custom_padding=”||||false|false”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″][et_pb_button button_url=”\/institucional\/comunicar\/comunicados” button_text=”Comunicados de imprensa” button_alignment=”left” admin_label=”Button-Comunicados de imprensa” _builder_version=”4.4.3″ custom_button=”on” button_text_size=”14″ button_text_color=”#333333″ button_border_width=”1″ button_border_color=”#333333″ button_border_radius=”0″ button_font=”Ubuntu||||||||” button_icon=”%%20%%” button_icon_color=”#333333″ custom_margin=”5px|2%|5px|2%” custom_padding=”10px||10px|” animation_style=”slide” animation_direction=”left” animation_duration=”800ms” custom_css_main_element=”width: 96%;||text-align: center; 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