{"id":27967,"date":"2022-02-02T11:14:08","date_gmt":"2022-02-02T11:14:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.metrolisboa.pt\/institucional\/?p=27967"},"modified":"2022-03-02T11:44:39","modified_gmt":"2022-03-02T11:44:39","slug":"metropolitano-de-lisboa-obtem-a-certificacao-do-servico-publico-de-transporte-de-passageiros-em-modo-metropolitano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.metrolisboa.pt\/institucional\/2022\/02\/02\/metropolitano-de-lisboa-obtem-a-certificacao-do-servico-publico-de-transporte-de-passageiros-em-modo-metropolitano\/","title":{"rendered":"Metropolitano de Lisboa obt\u00e9m a Certifica\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o p\u00fablico de transporte de passageiros em modo metropolitano"},"content":{"rendered":"\n[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”2_3,1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.5.8″ text_font_size=”1.25em” custom_margin=”||-2px|||” global_colors_info=”{}”]

Comunicado de imprensa<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_post_title author=”off” date_format=”j.m.Y” categories=”off” comments=”off” featured_image=”off” admin_label=”T\u00edtulo do comunicado” _builder_version=”4.9.0″ title_font_size=”1.5em” title_line_height=”1.2em” meta_font_size=”1em” custom_margin=”8px||20px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”|15px|20px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_post_title][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.9.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”on|on|on” _builder_version=”4.4.3″ disabled=”on” locked=”off” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_gallery gallery_ids=”27601,27602,27599,27603″ dbdb_version=”3.7.2″ show_title_and_caption=”off” zoom_icon_color=”#ffffff” hover_overlay_color=”rgba(62,142,222,0.54)” disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.10.7″ custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”|15px|||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_padding=”||0px|||” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_gallery][et_pb_text disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.10.7″ text_font_size=”0.9em” text_line_height=”1em” custom_margin=”10px||20px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”10px|15px|35px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” global_colors_info=”{}”]

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Cr\u00e9ditos das imagens:<\/strong>\u00a0Renata Pessoa\/Metropolitano de Lisboa \u00a9<\/span><\/span> 2021<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.9.4″ custom_margin=”||35px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ specialty=”on” _builder_version=”4.4.3″ custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ specialty_columns=”2″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_row_inner _builder_version=”4.4.3″ custom_padding=”0px||35px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=”2_3″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/www.metrolisboa.pt\/institucional\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/certificacao-de-qualidade-800×500-3.jpg” alt=”Plen\u00e1rio de trabalhadores no dia 24 de janeiro” title_text=”certifica\u00e7\u00e3o-de-qualidade-800×500″ disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.14.7″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”|30px|30px||false|false” hover_enabled=”0″ global_colors_info=”{}” sticky_enabled=”0″][\/et_pb_image][et_pb_text ol_item_indent=”1.5em” admin_label=”Texto do comunicado” _builder_version=”4.14.7″ text_font_size=”1em” ol_font_size=”1em” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”0px|30px|3px||false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”|15px|||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

O Metropolitano de Lisboa certificou, em dezembro de 2021, o seu Servi\u00e7o P\u00fablico de Transporte de Passageiros em modo metropolitano pela norma NP 4475:2020, cumprindo todos os requisitos de qualidade.<\/p>\n

Esta certifica\u00e7\u00e3o em qualidade reveste-se de especial import\u00e2ncia para o Metropolitano de Lisboa e para os seus clientes, uma vez que a mesma incide sobre o servi\u00e7o prestado ao Cliente. A presente certifica\u00e7\u00e3o foi conferida pela SGS ICS (SGS ICS Sociedade Geral de Superintend\u00eancia Lda. – International Certification Services).<\/p>\n

Para a obten\u00e7\u00e3o desta certifica\u00e7\u00e3o o Metro teve de cumprir um conjunto de par\u00e2metros quantitativos e qualitativos relacionados diretamente com o servi\u00e7o prestado ao cliente, como seja a fiabilidade, a regularidade do servi\u00e7o, a informa\u00e7\u00e3o disponibilizada ao cliente e a qualidade do atendimento prestado.<\/p>\n

A norma NP 4475:2020 \u2013 Rede de metro, carater\u00edsticas e fornecimento do servi\u00e7o, define que a avalia\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e9 feita por interm\u00e9dio de indicadores que definem um conjunto de requisitos qualitativos e quantitativos nas diversas dimens\u00f5es do servi\u00e7o prestado ao cliente, a saber: oferta do servi\u00e7o, acessibilidade, informa\u00e7\u00e3o, tempo, apoio ao cliente, conforto, seguran\u00e7a pessoal\/p\u00fablica e impacte ambiental.<\/p>\n

O Metropolitano de Lisboa junta, assim, a Certifica\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o de transporte de passageiros em modo metropolitano, \u00e0s certifica\u00e7\u00f5es do seu Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade e Sistema de Gest\u00e3o Ambiental. Tal s\u00f3 foi poss\u00edvel gra\u00e7as ao elevado profissionalismo de todos aqueles que trabalham no Metro e que diariamente d\u00e3o o seu melhor em prol do Cliente.<\/p>\n

O Metropolitano de Lisboa iniciou o seu Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade no ano de 2005, ano em que obteve a certifica\u00e7\u00e3o NP EN ISO 9001 no \u00e2mbito da qualidade da manuten\u00e7\u00e3o do material circulante. Em 2009 renovou esta Certifica\u00e7\u00e3o na atividade de transporte p\u00fablico de passageiros, e em 2011 expande o \u00e2mbito desta certifica\u00e7\u00e3o, em todas as suas atividades (explora\u00e7\u00e3o, constru\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o da infraestrutura incluindo a explora\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os comerciais).<\/p>\n

A Certifica\u00e7\u00e3o Ambiental (Norma ISO 14001) do Metropolitano de Lisboa (exceto oficinas) \u00e9 obtida em 2013. Em 2019, o Metropolitano de Lisboa e as suas empresas participadas obtiveram a certifica\u00e7\u00e3o do seu Sistema de Gest\u00e3o de Qualidade e Ambiente, pelas Normas ISO 9001:2015 e 14001:2015 de forma integrada atrav\u00e9s de um Sistema de Gest\u00e3o que englobou todo o Grupo Metro.<\/p>\n

Todas estas certifica\u00e7\u00f5es t\u00eam vindo a ser renovadas anualmente.<\/p>\n


O Metropolitano de Lisboa contribui, assim, de forma efetiva, para a sustentabilidade da \u00e1rea metropolitana em que se insere, ao proporcionar n\u00edveis adequados de qualidade do servi\u00e7o de transporte p\u00fablico que diariamente presta aos seus clientes, com um reduzido impacto ambiental negativo, otimizando, de forma adequada, os recursos dispon\u00edveis e contribuindo para a manuten\u00e7\u00e3o de um planeta mais verde.<\/p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner _builder_version=”4.4.3″ custom_padding=”0px||35px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=”2_3″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_toggle title=”Contactos para assessoria de imprensa” admin_label=”contactos” _builder_version=”4.14.4″ title_level=”h1″ title_font_size=”1.25em” body_font_size=”1em” custom_margin=”|30px|35px||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”|15px|35px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]

N.\u00ba Ref.: 05_PR<\/p>\n\n\n\n\n
Metropolitano
de Lisboa<\/strong><\/td>\n		Helena Taborda
962 408 939 \u2013<\/span>\u00a0<\/span>helena.taborda@metrolisboa.pt<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
LPM<\/strong><\/td>\nGon\u00e7alo Santos
961 571 727 \u2013 goncalosantos@lpmcom.pt<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 <\/p>[\/et_pb_toggle][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_text _builder_version=”4.5.8″ text_font_size=”1.25em” header_font_size=”20px” custom_margin=”-30px||-28px||false|false” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”]

Arquivo de comunicados<\/p>[\/et_pb_text][et_pb_blog posts_number=”1″ include_categories=”98″ show_thumbnail=”off” show_content=”on” show_author=”off” show_date=”off” show_categories=”off” show_pagination=”off” admin_label=”Arquivo de comunicados” _builder_version=”4.14.7″ header_text_color=”#ffffff” header_font_size=”0em” header_letter_spacing=”0em” header_line_height=”0em” body_font_size=”1em” meta_font_size=”1em” read_more_font_size=”1em” pagination_font_size=”1em” custom_margin=”40px||||false|false” custom_margin_tablet=”” custom_margin_phone=”50px|15px|60px||false|false” custom_margin_last_edited=”on|desktop” custom_padding=”||||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blog][\/et_pb_column][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_3,1_3,1_3″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][et_pb_button button_url=”\/institucional\/comunicar\/comunicados” button_text=”Comunicados” button_alignment=”left” admin_label=”Button-Comunicados de imprensa” _builder_version=”4.13.0″ custom_button=”on” button_text_size=”14″ button_text_color=”#333333″ button_border_width=”1″ button_border_color=”#333333″ button_border_radius=”0″ button_font=”Ubuntu||||||||” button_icon=”4||divi||400″ button_icon_color=”#333333″ button_icon_placement=”left” custom_margin=”5px|2%|5px|2%” custom_padding=”10px||10px|” animation_style=”slide” animation_direction=”left” animation_duration=”800ms” custom_css_main_element=”width: 96%;||text-align: center; ” button_border_color_hover=”#ffffff” button_border_radius_hover=”0″ global_colors_info=”{}” button_text_size__hover_enabled=”off” button_text_size__hover=”null” button_one_text_size__hover_enabled=”off” button_one_text_size__hover=”null” button_two_text_size__hover_enabled=”off” button_two_text_size__hover=”null” button_text_color__hover_enabled=”off” button_text_color__hover=”null” button_one_text_color__hover_enabled=”off” button_one_text_color__hover=”null” button_two_text_color__hover_enabled=”off” button_two_text_color__hover=”null” button_border_width__hover_enabled=”off” button_border_width__hover=”null” button_one_border_width__hover_enabled=”off” button_one_border_width__hover=”null” button_two_border_width__hover_enabled=”off” button_two_border_width__hover=”null” button_border_color__hover_enabled=”on” button_border_color__hover=”#ffffff” button_one_border_color__hover_enabled=”off” button_one_border_color__hover=”null” button_two_border_color__hover_enabled=”off” button_two_border_color__hover=”null” button_border_radius__hover_enabled=”on” button_border_radius__hover=”0″ button_one_border_radius__hover_enabled=”off” button_one_border_radius__hover=”null” button_two_border_radius__hover_enabled=”off” button_two_border_radius__hover=”null” button_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_letter_spacing__hover=”null” button_one_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_one_letter_spacing__hover=”null” button_two_letter_spacing__hover_enabled=”off” button_two_letter_spacing__hover=”null” button_bg_color__hover_enabled=”off” button_bg_color__hover=”null” button_one_bg_color__hover_enabled=”off” button_one_bg_color__hover=”null” button_two_bg_color__hover_enabled=”off” button_two_bg_color__hover=”null”][\/et_pb_button][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_3″ _builder_version=”4.4.3″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_row _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.6.5″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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