{"id":34661,"date":"2025-06-20T09:47:06","date_gmt":"2025-06-20T09:47:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.metrolisboa.pt\/institucional\/?p=34661"},"modified":"2025-06-20T09:58:50","modified_gmt":"2025-06-20T09:58:50","slug":"indice-de-satisfacao-do-cliente-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.metrolisboa.pt\/institucional\/2025\/06\/20\/indice-de-satisfacao-do-cliente-2\/","title":{"rendered":"\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente"},"content":{"rendered":"

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Cr\u00e9ditos das imagens:<\/strong>\u00a0Renata Pessoa\/Metropolitano de Lisboa \u00a9<\/span><\/span> 2021<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.16″ custom_margin=”||35px||false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=”1″ specialty=”on” _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||2px|false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”2_3″ specialty_columns=”2″ _builder_version=”4.16″ custom_padding=”|||” global_colors_info=”{}” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_row_inner _builder_version=”4.16″ custom_padding=”0px||35px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column_inner saved_specialty_column_type=”2_3″ _builder_version=”4.16″ global_colors_info=”{}”][et_pb_image src=”https:\/\/www.metrolisboa.pt\/institucional\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/06\/Indice-Satisfacao_cliente_2024_1080x450.png” alt=”\u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente” title_text=”I\u0301ndice Satisfacao_cliente_2024_1080x450″ disabled_on=”off|off|off” _builder_version=”4.25.1″ _module_preset=”default” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”|30px|30px||false|false” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_image][et_pb_text ol_item_indent=”1.5em” admin_label=”Texto do comunicado” _builder_version=”4.25.1″ text_font_size=”1em” ol_font_size=”1em” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”19px|30px|3px|9px|false|false” custom_padding_tablet=”” custom_padding_phone=”|15px|||false|false” custom_padding_last_edited=”on|phone” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

O \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes do Metropolitano de Lisboa revela uma melhoria generalizada na perce\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o prestado, com uma avalia\u00e7\u00e3o global de 7,35 pontos<\/strong>, numa escala de 1 a 10. Este resultado traduz um crescimento face a 2023 e reflete a perce\u00e7\u00e3o positiva da qualidade do servi\u00e7o em fun\u00e7\u00e3o das expectativas dos clientes.<\/p>\n

Os resultados deste Estudo de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente evidenciam que em 2024, os clientes est\u00e3o, globalmente, mais satisfeitos com o servi\u00e7o oferecido pelo Metropolitano de Lisboa. Do total de entrevistados, 51% d\u00e1 uma das tr\u00eas notas m\u00e1ximas ao Metropolitano de Lisboa, comparativamente com 44% em 2023. Os clientes mais jovens, com idades entre os 15 e os 24 anos, s\u00e3o, de forma geral, os que revelam maior n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o, enquanto que os clientes com mais de 65 anos apresentam \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o mais baixos.<\/p>\n

Este Estudo de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente confirma que os aspetos mais valorizados pelos clientes do Metropolitano de Lisboa continuam a ser o \u201cTempo\u201d, a \u201cOferta de Servi\u00e7o\u201d, a \u201cSeguran\u00e7a\u201d, o \u201cConforto\u201d e a \u201cInforma\u00e7\u00e3o Disponibilizada\u201d, em linha com os anos anteriores. Regista-se, igualmente, uma crescente valoriza\u00e7\u00e3o da componente \u201cAcessibilidade\u201d, que tem vindo a ganhar destaque nos \u00faltimos tr\u00eas anos.<\/p>\n

Em 2024, a avalia\u00e7\u00e3o do \u201cTempo\u201d subiu para 7,25, com especial relevo para a melhoria significativa na subcategoria \u201cTempo de Viagem\u201d, que alcan\u00e7ou a classifica\u00e7\u00e3o de 8,00. A \u201cOferta de Servi\u00e7o\u201d tamb\u00e9m evoluiu positivamente, atingindo os 7,31 pontos, refletindo uma perce\u00e7\u00e3o mais favor\u00e1vel dos clientes face ao ano anterior.<\/p>\n

A componente de servi\u00e7o \u201cSeguran\u00e7a\u201d tamb\u00e9m registou um elevado crescimento face a 2023, situando-se agora nos 7,44 pontos. Relativamente ao \u201cSentimento de Seguran\u00e7a\u201d, os resultados de 2024, comparativamente com os dois anos anteriores, tamb\u00e9m denotam uma melhoria global, quer dentro do comboio, quer em esta\u00e7\u00e3o com uma classifica\u00e7\u00e3o de 7,44 pontos. No que respeita ao \u201cConforto\u201d, apesar da subida global para 7,14, foi identificado um decr\u00e9scimo na avalia\u00e7\u00e3o de atributos relacionados com a limpeza.<\/p>\n

Na categoria \u201cAcessibilidade\u201d que obteve uma classifica\u00e7\u00e3o de 7,41, os clientes destacaram de forma particularmente positiva as subcategorias \u201cFacilidade de valida\u00e7\u00e3o\u201d com 8,03 pontos, \u201cVenda\u201d (aquisi\u00e7\u00e3o de t\u00edtulos de transporte) com 8,02 pontos e \u201cOrienta\u00e7\u00e3o\u201d no interior do comboio e esta\u00e7\u00f5es com 7,94 pontos.<\/p>\n

Verifica-se, igualmente, um aumento da satisfa\u00e7\u00e3o relativamente \u00e0 categoria \u201cInforma\u00e7\u00e3o disponibilizada\u201d, que alcan\u00e7ou uma avalia\u00e7\u00e3o de 7,51 pontos. Destacam-se, neste \u00e2mbito, as subcategorias \u201cFacilidade em planear a viagem\u201d, com 7,93 pontos, e \u201cDisponibilidade de informa\u00e7\u00e3o nos canais online\u201d, com 7,60 pontos, tendo estas duas \u00faltimas registado o maior crescimento face a 2023.<\/p>\n

O estudo sobre o \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente foi realizado entre 2 e 20 de dezembro de 2024 e contou com 4.161 entrevistas presenciais. Os clientes foram selecionados de modo aleat\u00f3rio, sendo abordados nas zonas de \u00e1trio, corredores\/galerias ou cais (foi poss\u00edvel o acompanhamento durante a viagem para continua\u00e7\u00e3o e conclus\u00e3o da entrevista). Do total dos entrevistados, 63% s\u00e3o clientes frequentes, 26% utilizam o Metropolitano de Lisboa apenas nos dias \u00fateis, 2% apenas ao fim de semana e 72% em ambos.<\/p>\n

Os resultados obtidos evidenciam o compromisso permanente do Metropolitano de Lisboa com a melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia dos seus clientes, refletindo o empenho da empresa na constru\u00e7\u00e3o de um sistema de transporte urbano cada vez mais eficiente, seguro, inclusivo e alinhado com as necessidades dos seus clientes.<\/p>\n

O Metropolitano de Lisboa mant\u00e9m, assim, uma imagem globalmente positiva junto dos seus clientes, tanto ao n\u00edvel da qualidade percebida como da consist\u00eancia, posicionamento institucional e integra\u00e7\u00e3o no tecido urbano e social. A rapidez, a fiabilidade e a boa rela\u00e7\u00e3o qualidade\/pre\u00e7o s\u00e3o fatores que se destacam como elementos decisivos para a avalia\u00e7\u00e3o positiva registada.<\/p>\n

A empresa agradece a confian\u00e7a manifestada pelos seus clientes e reconhece que esta avalia\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de gratificante, representa uma motiva\u00e7\u00e3o adicional para aprofundar a an\u00e1lise dos pontos fortes e das \u00e1reas a melhorar, com o objetivo de elevar continuamente a qualidade do servi\u00e7o prestado e consolidar o posicionamento alcan\u00e7ado no panorama da mobilidade urbana.<\/p>\n

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N.\u00ba Ref.: 28_PR<\/p>\n\n\n\n\n
Metropolitano
de Lisboa<\/strong><\/td>\n		Helena Taborda
962 408 939 \u2013<\/span>\u00a0<\/span>helena.taborda@metrolisboa.pt<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
LPM<\/strong><\/td>\nB\u00e1rbara V\u00e9stia
938 443 928 – barbaravestia@lpmcom.pt<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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