Comunicado de imprensa
Reclamações diminuem mais de um terço no primeiro trimestre
O Metropolitano de Lisboa registou uma significativa descida do número de reclamações de clientes, no primeiro trimestre de 2019, face ao período homólogo de 2018, verificando-se uma redução de um total de 1.462 reclamações para 894, correspondendo a uma variação de -38,9%.
Comparando, ainda, o primeiro trimestre de 2019 com o quarto trimestre de 2018, o Metropolitano de Lisboa rececionou menos 425 reclamações, valor que corresponde a um decréscimo na ordem dos 32,2%.
É de destacar que o indicador relacionado com comboios regista, em 2019, uma queda de 46,1% do total número de reclamações, relativamente aos últimos três meses de 2018, bem como as reclamações relacionadas com interrupções de circulação que reduziram 57% no referido período.
Esta significativa redução do número de reclamações por parte dos Clientes, surge no âmbito do esforço de investimento realizado pelo Metropolitano de Lisboa na infraestrutura, nomeadamente nas suas estações e nos seus sistemas, na recuperação do material circulante e no reforço do quadro do pessoal, com o objetivo da melhoria progressiva do desempenho da empresa e do consequente aumento da qualidade do serviço de transporte diariamente prestado ao cliente.
O Metropolitano de Lisboa trabalha diariamente com o propósito de garantir a todos os seus Clientes um serviço de qualidade e de excelência, esforçando-se por oferecer uma experiência de mobilidade rápida e sustentável. Transportando diariamente mais de meio milhão de passageiros, o Metropolitano de Lisboa acolhe as reclamações dos seus Clientes com a maior atenção, responsabilidade e acuidade, considerando-as como um valioso contributo para a melhoria do serviço prestado.
Contactos para informações adicionais
Metropolitano de Lisboa | Helena Taborda – 962 408 939 – helena.taborda@metrolisboa.pt
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