- Em fevereiro o Metropolitano procede à definição da “Carta do Cliente METROPOLITANO DE LISBOA” onde se expressam os seus direitos e deveres, bem como os compromissos que o Metro assume perante os seus clientes.
- A 24 de março deu-se início às obras de escavação do túnel do troço Amadora Este/ Reboleira do prolongamento da linha Azul.
- Em março o Metro adere ao movimento “Menos um Carro” que tem como objetivo sensibilizar os cidadãos para a utilização dos transportes públicos de forma mais racional e sustentável.
- Pelo quinto ano consecutivo, o Metro de Lisboa conquista a posição cimeira no Índice de Satisfação do Cliente do estudo “ECSI – Portugal” (European Costumer Satisfaction Índex – Portugal) que envolveu a avaliação de um conjunto de operadores de transporte público de passageiros da Área Metropolitana de Lisboa.
- A 29 de setembro o Metro é galardoado pela 2ª vez consecutiva com o Prémio Nacional “Mobilidade em Bicicleta”, iniciativa promovida pela Federação Portuguesa de Cicloturismo e Utilizadores de Bicicleta.
