Em 2020, o Metropolitano de Lisboa registou 85,6 milhões de  validações de títulos de transporte. Este indicador corresponde a menos 88 milhões de passageiros face ao período homólogo de 2019, o que corresponde a uma redução na procura pelo transporte metropolitano de 50,7%.

Este decréscimo de passageiros transportados, sem precedentes na história da empresa, teve como causa principal a situação pandémica proveniente da SARS-CoV-2 que se verifica desde março de 2020. Em 2019, foram transportados 173,7 milhões de passageiros.

A redução de passageiros em 2020 originou uma diminuição de 26% da receita total tarifária, que foi de 87 milhões de euros (valor que inclui comparticipações de passes e pagamentos por conta), face ao mesmo período de 2019, em que o Metropolitano de Lisboa obteve uma receita total de 117,7 milhões de euros.

O Metropolitano de Lisboa registou, também, um decréscimo de 46,5% de clientes com passes, passando de 127,7 milhões de passageiros, em 2019, para 68,3 milhões de passageiros, em 2020, valores que justificam uma diminuição das receitas do Metro nos passes de 37,4% (56,2 milhões de euros, em 2019, para 35,2 milhões de euros, em 2020).

A acentuada diminuição de passageiros e da respetiva receita também se verificou nos clientes com títulos ocasionais. Nesta categoria, o Metropolitano de Lisboa sofreu uma redução de 67% de passageiros face a 2019 (tendo transportado 13,1 milhões de passageiros em 2020 e 39,8 milhões em 2019) com a consequente diminuição da receita em 65,8% (de 53,5 milhões de euros em 2019 para 18,3 milhões de euros em 2020).