Entre 28 de novembro e 21 de dezembro decorre o Inquérito de Satisfação do Cliente 2025, um estudo anual que permite acompanhar a perceção dos clientes sobre o serviço do Metro e identificar áreas de melhoria. O inquérito é anónimo, rápido e fácil de responder.
FAQs
O que é o Inquérito de Satisfação do Cliente?
O Inquérito de Satisfação do Cliente (ISC) é um estudo anual que recolhe opinião sobre diferentes aspetos do serviço do Metro.
Que temas são avaliados?
O inquérito aborda temas como:
- oferta de serviço
- acessibilidade
- informação
- tempo (intervalos e regularidade)
- apoio ao cliente
- conforto
- segurança
Porque é que o Metro realiza este estudo?
O estudo permite acompanhar a perceção dos clientes e apoiar a análise contínua da qualidade do serviço.
Quem realiza o inquérito?
O inquérito é conduzido pela NIQ, entidade especializada em estudos de opinião.
As respostas são anónimas?
Sim. As respostas são tratadas de forma agregada e não permitem qualquer identificação individual.
Quanto tempo demora?
Apenas alguns minutos.
Como posso participar?
Através do link disponível nesta página ou dos suportes informativos presentes na rede do Metro.
Até quando posso participar?
Entre 28 de novembro e 21 de dezembro.
