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Reclamações

Reclamações

As reclamações acerca do serviço Metro devem ser efetuadas por escrito através dos seguintes canais disponíveis:

– Formulário de reclamações existente nesta página;
– Livro de Reclamações disponível em todas as estações do Metro.
– Carta endereçada ao Serviço de Reclamações do Metropolitano de Lisboa:
Morada: Av. Fontes Pereira de Melo n.º 28
1069-095 Lisboa.

Consulte os passos que deverão ser tomados antes de apresentar a sua reclamação:

1.º Pedir informação

Antes de reclamar procure esclarecer-se primeiro sobre o assunto que motiva o seu desagrado.
Coloque as suas dúvidas junto dos nossos serviços.

2.º Fazer reclamação

Apresente a sua reclamação por escrito junto do nosso serviço de reclamações.
Tentaremos responder com brevidade.

3.º Recorrer ao Centro de Arbitragem

Em caso de litígio o cliente (consumidor) pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

Apresentar reclamação

 

Apenas para assuntos relacionados com títulos de transporte e cartões de suporte.
* Campos de preenchimento obrigatório.

Os dados pessoais aqui fornecidos para os fins acima indicados destinam-se a análise e posterior envio de resposta ao cliente, estando os mesmos sujeitos a tratamento informático/digital e a inserção nos sistemas informáticos da Empresa.
A informação será tratada de acordo com as políticas e procedimentos internos de segurança, confidencialidade, sendo os dados pessoais conservados pelo tempo estritamente necessário à resolução da questão colocada.
Se pretender aceder, atualizar e/ou retificar os seus dados pessoais, deverá contactar através do endereço: dpo@metrolisboa.pt.
Para saber mais sobre a forma como o ML trata os seus dados pessoais consulte a nossa política de privacidade clique aqui.
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Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Nos termos da Lei nº 144/2015, de 8 de setembro, em caso de litígio o Cliente (consumidor) pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo através dos seguintes contactos:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa:
Rua dos Douradores, nº 116 – 2º 1100 – 207 Lisboa
e-mail: director@centroarbitragemlisboa.pt ou juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Telf: 218 80 70 30
Sítio internet: http://www.consumidor.pt