Como utilizar o Metro
A colaboração dos nossos clientes é fundamental para o bom funcionamento do Metro.
Neste sentido, ao utilizar o Metro deve respeitar um conjunto de regras que permitem uma melhor qualidade do serviço prestado, com benefícios para todos.
Viagem no Metro
Inicia-se no momento em que o cliente transpõe os canais de acesso, na estação de entrada, e termina quando ultrapassa os canais de saída.
Viajar no Metro
Deverá ter um cartão navegante® personalizado ou ocasional com título de transporte válido no Metro. Poderá também utilizar um cartão contactless, smartwatch ou smartphone como forma de pagamento no validador. O cartão navegante® ou contactless deve ser conservado até à transposição dos canais de saída e exibido sempre que um agente de fiscalização solicite.
Títulos de transporte
No Metro existem dois tipos de títulos de transporte:
1) Viagens ocasionais carregáveis nos cartões viva viagem e cartões Navegante.
2) Viagens frequentes carregáveis nos cartões Navegante personalizados.
Validação obrigatória
É obrigatório validar o seu título de transporte nos canais de entrada e de saída das estações.
Validação de títulos
A validação é efetuada mediante a aproximação do cartão aos validadores que se encontram nos canais de acesso.
O título é devidamente validado quando o validador emite “luz verde” e as portas dos canais de acesso abrem.
Validade das viagens ocasionais
Salvo nas situações de perturbação de serviço, as viagens ocasionais são válidas durante três horas contadas a partir da validação de entrada, desde que não sejam transpostos os canais de saída.
Alterações de serviço
O Metro não se responsabiliza pelos prejuízos que resultem de alterações de serviço prestado (antecipação, demora, paragem ou interrupção, diminuição do número de comboios, mudança e alteração de circulações), em caso de greve ou por motivo de força maior.
Transporte de crianças
As crianças até aos 3 anos de idade podem utilizar o Metro gratuitamente, desde que devidamente acompanhadas por um adulto com título de transporte válido.
Ponto de ajuda nas estações
Utilize os Pontos de Ajuda existentes junto aos canais de acesso e nas máquinas automáticas de venda de bilhetes sempre que precisar de informação ou apoio de um agente Metro.
Mobilidade reduzida
Os clientes com mobilidade reduzida devem verificar antecipadamente no diagrama de rede do Metro, se as estações de origem e destino são dotadas de plena acessibilidade.
Recomendamos a consulta prévia da operacionalidade dos equipamentos mecânicos existentes através da funcionalidade Estado das linhas e elevadores que disponibilizamos na homepage do site, bem como através do Centro de Atendimento.
Nas estações, os clientes com mobilidade reduzida podem solicitar apoio aos agentes ao serviço do Metro. Este apoio traduz-se em:
Atendimento prioritário;
- Auxílio na aquisição de títulos de transporte;
- Acompanhamento do cliente até ao cais de embarque;
- Facultar informação sobre a operacionalidade dos equipamentos da estação de origem e destino;
- Nas estações dotadas de plena acessibilidade, caso necessário, preparar a instalação da rampa amovível e auxiliar o cliente no acesso ao comboio.
Canal especial (mais largo)
O canal especial destina-se, em exclusivo, a pessoas:
- de mobilidade reduzida;
- com carrinhos de bebé ou grandes volumes;
- acompanhadas por crianças menores de 4 anos.
O canal especial, em regra, está configurado para a saída, devendo ser solicitado a assistência do agente da estação, sempre que necessário.
Transporte de bicicletas e outros modos de transporte suaves
É permitido o transporte de bicicletas nos comboios, no máximo de duas por carruagem, desde que não se verifiquem grandes aglomerações de passageiros.
O transporte de trotinetes, skates, hoverboards, monociclos, patins ou outros meios de circulação análogos, é de igual modo permitido, embora seja estritamente proibida a circulação e/ou estacionamento destes modos no interior das instalações da rede de Metro.
Transporte de animais
Pode transportar animais de companhia no Metro desde que estes se encontrem devidamente acondicionados, de maneira a não incomodarem, perturbarem ou atemorizarem os restantes clientes.
Consulte mais informação.
Transporte de volumes
É permitido transportar volumes nos comboios desde que a natureza dos objetos não ponha em causa a segurança e comodidade dos restantes clientes.
É proibido o transporte de substâncias tóxicas, explosivas, radioativas, corrosivas e facilmente inflamáveis, bem como de gases sob pressão.
Permanência no cais
Por razões de segurança não é permitido permanecer entre o bordo do cais e a faixa longitudinal amarela.
Lembre-se, o Metro é de todos
No Metro acreditamos que a atitude e o comportamento diários de todos nós se relacionam diretamente com a eficiência e a eficácia do serviço prestado pela Empresa.
A campanha “Lembre-se, o Metro é de todos” tem por objetivo partilhar um conjunto de comportamentos e atitudes que promovem o bom funcionamento dos serviços e dos equipamentos do Metro, contribuindo para uma adequada oferta aos clientes e para a sustentabilidade do sistema de transportes.
Para entrar tem de deixar sair primeiro.
A pressa é inimiga da segurança e pode provocar atrasos.
Tire a mochila das costas e guarde a sua mala fora das zonas de passagem.
Deixe o lado esquerdo livre para quem anda mais rápido.
Todos os lugares do metro são prioritários.
Use os equipamentos do metro como se fossem seus.
Segurança Metro-a-Metro
No Metro, há procedimentos simples que podem representar uma mais valia de segurança para os passageiros.
Esteja atento aos comportamentos de risco que poderá ter durante a utilização do Metro.
Jogue connosco e não com a sua segurança.
Telemóvel
Durante a abertura de portas não utilize o telemóvel. Pode ser vítima de roubo.
Objetos de valor e dinheiro
Para sua segurança, evite mostrar objetos de valor ou quantias elevadas de dinheiro.
Locais isolados
Para sua segurança, em períodos de menor movimento evite locais isolados.
Pertences
Para sua segurança, mantenha sempre os pertences junto a si e nunca os abandone.
Carteiristas
Cuidado com os carteiristas. Guarde a carteira e o telemóvel num local seguro, junto ao corpo.
Assalto
Se for vítima de assalto não reaja. Capte as características do assaltante e comunique de imediato ao Metro e PSP.
Objetos abandonados
Se encontrar um objeto abandonado, não lhe toque. Comunique de imediato com a PSP e Metro.
Situações suspeitas
Se vir algo suspeito, comunique à PSP ou a um funcionário do Metro.
Furto ou roubo
Se for vítima de furto ou roubo apresente sempre queixa na PSP. Só assim é possível melhorar a prevenção criminal.
