No Metro de Lisboa são aceites cartões VISA, VPAY e Mastercard, desde que disponham da funcionalidade contactless, identificada pelo respetivo símbolo.

Embora seja pouco frequente, alguns cartões contactless poderão não estar habilitados para este tipo de utilização. Caso não consiga utilizar o seu cartão, recomendamos que contacte o seu banco para confirmar se o mesmo se encontra preparado para efetuar pagamentos contactless no Metro de Lisboa.

É obrigatória a utilização de um cartão ou dispositivo por passageiro.

Em cada viagem, cada cartão físico ou virtual, smartphone ou smartwatch apenas pode ser utilizado por uma pessoa, não sendo permitida a utilização do mesmo meio de pagamento por vários passageiros.

Para a realização da viagem, deverá ser utilizado o mesmo cartão ou dispositivo nas validações de entrada e de saída. Assim, se a entrada for validada com um cartão, a saída deverá ser efetuada com esse mesmo cartão. O mesmo princípio aplica-se quando a validação é realizada através de smartphone ou smartwatch.

A tarifa aplicável é calculada com base na validação de entrada.

Não. A entrada e a saída devem ser efetuadas com o mesmo suporte utilizado no início da viagem.

• Se entrou com o cartão físico, deverá sair com o cartão físico.
• Se entrou com o telemóvel ou smartwatch, deverá sair com o mesmo dispositivo utilizado.

A viagem deve ser validada à entrada e à saída, utilizando sempre o mesmo cartão ou dispositivo.

Em caso de fiscalização, deverá apresentar o cartão ou dispositivo utilizado para efetuar as validações da viagem. Os fiscais dispõem de equipamentos que permitem verificar as validações realizadas.

Caso utilize um smartphone ou smartwatch, deverá assegurar que o dispositivo dispõe de bateria suficiente durante toda a viagem, de modo a poder apresentá-lo em caso de fiscalização.

A ausência de uma validação válida ou a impossibilidade de apresentar o cartão ou dispositivo utilizado na viagem poderá resultar na aplicação das penalidades legalmente previstas.

As situações mais frequentes são:

• Cartão expirado;
• Cartão danificado;
• Cartão sem saldo disponível;
• Cartão perdido ou roubado;
• Cartão em lista negra do sistema;
• Cartão não preparado para utilização contactless.

Em caso de dúvida, contacte o seu banco ou o Centro de Atendimento.

A lista negra apenas impede a utilização do cartão no Metro de Lisboa. Não bloqueia a utilização do cartão noutras compras ou pagamentos.

Se existirem pagamentos pendentes, basta regularizar a situação junto da entidade bancária.

Após a liquidação da dívida, a reposição da utilização é efetuada automaticamente pelo sistema.

Alguns bancos utilizam mecanismos de segurança que podem implicar a pré-autorização temporária de um valor, destinada a confirmar a validade do cartão e a existência de saldo disponível.

Por esse motivo, após a primeira validação, poderá ser apresentado ou ficar temporariamente cativo um valor de 1 €. Este montante não corresponde ao valor final da viagem.

Após a conclusão da viagem, o valor é regularizado e a cobrança correspondente à tarifa aplicável é processada, por norma, durante a madrugada seguinte, mediante autorização bancária.

Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre a pré-autorização ou os

Após a conclusão da viagem, o pagamento é processado automaticamente. O débito poderá aparecer no seu extrato bancário em momento posterior, dependendo dos prazos de processamento das entidades envolvidas.

Os seus dados poderão ser utilizados pelos parceiros que implementaram e permitem a utilização da tecnologia contactless na prestação dos nossos serviços, bem como poderão ser transmitidos a Autoridades Judiciais, Policiais ou Administrativas sempre que tal seja obrigatório por lei.

O Metro de Lisboa adotou as medidas técnicas e organizativas adequadas a garantir a segurança dos seus dados, assim como procede ao tratamento dos seus dados pessoais de acordo com a legislação relativa à proteção de dados.

Para saber mais como utilizamos os seus dados consulte a nossa política de privacidade aqui e as políticas de privacidade dos nossos parceiros em Indra e Littlepay.