Muitos clientes validam a viagem ao aproximar a carteira inteira do validador, em vez de retirarem apenas o cartão que pretendem usar. Quando existem vários cartões ou métodos de pagamento junto ao leitor, o validador pode detetar e validar o primeiro cartão que identificar. Caso seja apresentado um cartão diferente do pretendido, poderá ser efetuada uma cobrança nesse cartão.
Como evitar?
- Retire o cartão que pretende usar antes de o aproximar do validador;
- Afaste os restantes cartões e a carteira do validador;
- Na saída, utilize o mesmo cartão que usou para validar a entrada;
- Cada pessoa deve viajar com o seu próprio cartão ou dispositivo (mesmo que a conta bancária seja partilhada).
Validei com o cartão errado. E agora?
Se a validação foi feita com sucesso através de um meio de pagamento válido, a viagem é cobrada normalmente a esse cartão, ainda que não fosse o pretendido. Por isso, o gesto de isolar o cartão certo antes de validar é a melhor forma de evitar este tipo de situação.
Notei um débito alguns dias depois da viagem. É normal?
Sim. O processamento da cobrança não é imediato. Após a conclusão da viagem, o pagamento é processado automaticamente. O débito poderá aparecer no seu extrato bancário em momento posterior, dependendo dos prazos de processamento das entidades envolvidas.
Uso o telemóvel ou smartwatch para validar. Porque é que o número não coincide com o do meu cartão?
Quando valida através de um dispositivo digital, é utilizado um identificador próprio do dispositivo (diferente do número impresso no cartão físico). Pode consultar este número nas definições do cartão virtual, no seu dispositivo.
Em caso de dúvida, contacte o Centro de Atendimento pelo telefone 213500115 ou pelo email atendimento@metrolisboa.pt.
Passe o cartão, não a carteira.
