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Viajar no Metro com cartão bancário contactless
Visa contactless e siga viagem. Pague diretamente no validador

Viajar no Metro com cartão bancário contactless

Contactless e siga viagem.
Pague diretamente no validador.

O Metropolitano de Lisboa, em parceria com a Visa, Indra, Cybersource, Littlepay e Unicre, disponibiliza agora os pagamentos contactless nos canais de validação de todas as estações, num projeto que pretende revolucionar  a vida de quem ocasionalmente utiliza o Metro.

A partir de agora, quem pretender viajar no Metro poderá fazê-lo simplesmente aproximando o cartão, o telemóvel ou o smartwahtch de pagamento contactless de um validador, e seguir viagem.

Com o sistema Contactless, os passageiros do Metro de Lisboa não precisam mais de comprar antecipadamente viagens nas máquinas de venda ou digitar códigos para pagar as suas viagens. Basta aproximar o cartão do validador e o pagamento será efetuado automaticamente . Esta tecnologia oferece uma experiência rápida, segura e sem complicações, facilitando o fluxo nas estações e reduzindo tempos de espera.
Além de prático, o sistema Contactless do Metro de Lisboa é extremamente seguro. As transações são criptografadas e protegidas por múltiplas camadas de segurança, garantindo a proteção dos dados pessoais dos clientes.

Nesta nova modalidade de pagamento, as viagens têm o custo normal de €1,80 por viagem (válida para toda a rede).

Como utilizar?

Perguntas frequentes

P1. O que significa utilizar o cartão bancário contactless para viajar nos transportes públicos?

Significa viajar utilizando um cartão bancário contactless, físico ou virtual (com tecnologia como Apple Pay ou Google Pay no smartphone/smartwatch), sem ter que pré-adquirir qualquer título de transporte.

P2. Qual é a vantagem de utilizar o cartão bancário contactless para viajar no Metro de Lisboa?

A vantagem é poder viajar na rede Metro, sem compra prévia de título de viagem e, consequentemente, sem qualquer constrangimento que isto lhe pudesse implicar. Para adquirir o seu título de viagem e abrir o canal de acesso em simultâneo, basta passar o seu cartão bancário contactless no validador.

P3. Onde pode ser utilizado?

Pode ser utilizado em toda a rede do Metro de Lisboa.

P4. A quem se destina?

Destina-se a todas as pessoas que tenham um cartão bancário contactless e que pretendam efetuar uma viagem ocasional (única) na rede de Metro de Lisboa.

P5. Quanto custa cada viagem no Metro de Lisboa?

Cada viagem custa €1.80 e é válida para toda a rede do Metro.

P6. Como se utiliza?

O cliente terá de aproximar o cartão bancário contactless (físico ou virtual) ao validador e aguardar por uma mensagem de sucesso, acompanhada por uma luz verde e sinal sonoro.

Recomendamos que retire sempre o seu cartão bancário contactless da carteira antes de o aproximar ao validador.

Valide o seu cartão, não a carteira.

Passe o cartão, não a carteira

P7. Posso utilizar o Apple Pay ou Google Pay através do meu smartphone ou smartwatch?

Sim, desde que tenha sido ativado com base num cartão VISA, VPAY, Europay e Mastercard. Se utilizar um destes dispositivos, garanta que tem bateria até à validação de saída, caso contrário poderá ser considerado como cliente sem título de transporte, incorrendo nas penalidades legalmente estabelecidas.

P8. Posso utilizar o cartão bancário contactless em qualquer validador?

Sim.

P9. Posso utilizar o mesmo cartão bancário contactless para mais do que um passageiro?

Não. É obrigatória a validação de um cartão por passageiro.

P10. Posso utilizar aleatoriamente a forma física ou virtual do mesmo cartão?

Sim, a tarifa é calculada com base na validação de entrada. No entanto, para a validação da mesma viagem (entrada e saída do canal) terá que ser utilizado o mesmo suporte. Se validou a sua entrada com o cartão, deverá validar a saída com o mesmo cartão. A mesma situação aplica-se aos telemóveis e smartwatchs.

P11. Como reconheço se o meu cartão bancário é contactless?

A maioria dos cartões bancários contactless apresentam o símbolo contactless Símbolo contactless . No entanto, há ainda um número residual de cartões contactless que pode não estar preparado para este tipo de utilização. Se for este o seu caso recomendamos que entre em contacto com o seu banco.

P12. Quais os cartões contactless que podem ser utilizados?

No Metro de Lisboa são aceites cartões: VISA, VPAY e Mastercard. Consulte a P11.

P13. Posso viajar se a validação com o meu cartão bancário contactless não tiver sucesso?

Não. Para viajar é obrigatória uma validação bem-sucedida (sinalizada a luz verde). A mensagem “Passe por favor” aparecerá no ecrã.

P14. Como demonstro que efetuei uma validação correta com o cartão bancário contactless?

A rede de Metro de Lisboa é um sistema fechado, o que significa que terá sempre de validar o seu cartão para entrar e sair. Para além disso os fiscais estão munidos de terminais de fiscalização preparados para verificar quando e onde ocorreu a validação.

P15. Sou obrigado a mostrar o meu cartão bancário a um fiscal devidamente identificado?

Sim. Se não o fizer, para que o fiscal possa verificar se a viagem foi paga, será considerado como cliente sem título de transporte, incorrendo nas penalidades legalmente estabelecidas.

P16. Por que razão não estou a conseguir utilizar o meu cartão bancário contactless depois ter tido sucesso na 1ª utilização?

Motivos possíveis:

  • Expirou a data de validade do cartão;
  • O cartão está danificado;
  • O cartão está em lista negra (cartão ainda não ativado, roubado, perdido, sem fundos, entre outras situações)
  • O cartão pode não estar preparado para a tecnologia contactless. Se for este o seu caso recomendamos que entre em contacto com o seu banco.

Para mais informações, contacte o nosso Centro de Atendimento ou o seu banco.

P17. Se o meu cartão estiver em lista negra tal significa que não poderei utilizá-lo para outro tipo de compras?

Não. A lista negra é específica do sistema do Metro de Lisboa e não origina o bloqueio do cartão. Apenas inibe a sua utilização na rede do Metro de Lisboa até a situação ser esclarecida ou os pagamentos pendentes serem efetuados.

P18. O que é necessário fazer para remover o meu cartão da lista negra?

Se o seu cartão estiver inserido em lista de negra por falta de pagamento, apenas terá que regularizar a situação. O sistema possui um mecanismo automático para verificar repetidamente a situação e remover o seu cartão da lista negra, sempre que os pagamentos pendentes forem liquidados. Logo que a sua conta tenha saldo positivo, encoste o seu cartão ao validador que, mesmo apresentando uma luz vermelha inicialmente, desencadeará uma recuperação automática da dívida que, se bem-sucedida, permitirá viajar novamente numa próxima tentativa.

P19. Como posso obter um comprovativo do pagamento?

A transação aparece posteriormente, no seu extrato bancário. Para aceder ao detalhe das suas viagens utilize o portal MyTrips. Ao aceder a este portal será direcionado para um website da responsabilidade de terceiros, deve consultar a política de privacidade do mesmo para saber como são tratados os seus dados.

P20. Tenho de estar registado para aceder ao portal?

Não é necessário qualquer registo prévio.

P21. Como aparece descrita a transação no meu extrato bancário?

Aparece uma transação por viagem ou uma agregação de viagens no caso de ser aplicada a otimização tarifária. Pode visualizar o pagamento no seu extrato com a descrição “Metropolitano de Lisboa E.P.E./ Valor/ Data”.

P22. Por que razão recebo por vezes notificações do meu banco relativas a cobranças do Metro cujos valores não reconheço?

Para verificar se o cartão tem saldo positivo e pode ser utilizado para viajar, as pré-autorizações podem ser realizadas periodicamente após a validação do cartão. Se necessário, o banco envia uma notificação com os detalhes da pré-autorização. O valor em questão não será cobrado, mas apenas as viagens realizadas durante o dia na rede do Metro de Lisboa.

P23. Quando é feita cada cobrança?

O valor é cobrado no final de cada dia de viagens.

P24. Tenho custos adicionais por utilizar o meu cartão bancário contactless?

Não. Apenas paga as viagens que realizar.

P25. Esta forma de pagamento é segura?

Sim. Tal como em qualquer outra transação bancária, o pagamento é totalmente seguro e veiculado por entidades devidamente certificadas pela VISA, VPAY, Europay e Mastercard.

P26. E se eu tiver dúvidas ou sugestões?

Poderá contactar o nosso Centro de Atendimento pelo telefone 213500115 ou pelo email atendimento@metrolisboa.pt.

 

P27. Como são tratados os meus dados pessoais?

O Metro de Lisboa é o responsável pelo tratamento dos seus dados e usará os dados dos seus cartões contactless para finalidades relacionadas com apoio ao cliente, gestão de clientes, prestação de informações relacionadas com as viagens e prevenção de fraude. O fundamento para o tratamento destes dados é o contrato de serviço de transportes que celebrou com o Metro de Lisboa.

Os seus dados poderão ser utilizados pelos parceiros que implementaram e permitem a utilização da tecnologia contactless na prestação dos nossos serviços, bem como poderão ser transmitidos a Autoridades Judiciais, Policiais ou Administrativas sempre que tal seja obrigatório por lei.

O Metro de Lisboa adotou as medidas técnicas e organizativas adequadas a garantir a segurança dos seus dados, assim como procede ao tratamento dos seus dados pessoais de acordo com a legislação relativa à proteção de dados.

Para saber mais como utilizamos os seus dados consulte a nossa política de privacidade aqui e as políticas de privacidade dos nossos parceiros em Indra e Littlepay.