Novo serviço
Assistência telefónica de apoio junto aos elevadores
O número 965 980 000 permite contactar diretamente a equipa da estação durante todo o horário de funcionamento da rede.
O Metro de Lisboa tem um novo serviço de assistência telefónica de apoio, identificado através de autocolantes colocados junto aos elevadores exteriores das estações e nos cais de embarque.
Através deste número, os clientes que precisem de assistência durante a viagem podem contactar diretamente a equipa operacional da estação onde se encontram.
Este novo canal é especialmente importante para clientes com mobilidade condicionada, permitindo pedir ajuda em locais onde não existem pontos de apoio.
Telefone de apoio junto aos elevadores
Chamada para rede móvel nacional
Passo a passo
Como funciona?
Junto aos elevadores encontrará um autocolante com:
- o número do serviço 965 980 000 (chamada para rede móvel nacional);
- o código da estação;
- as instruções para efetuar a chamada.
Para pedir assistência, basta ligar para o número indicado e introduzir o código da estação que aparece no autocolante.
A chamada será encaminhada diretamente para a equipa operacional dessa estação, que poderá perceber a situação e prestar o apoio necessário.
Condições de utilização
Quando pode utilizar este serviço?
Pode ligar sempre que precise de orientação ou assistência para continuar a sua viagem, por exemplo, se:
- um elevador estiver indisponível;
- precisar de saber qual o percurso alternativo;
- tiver dificuldade de mobilidade em prosseguir a viagem na estação.
Horário
Disponível durante todo o funcionamento da rede
Todos os dias:
06h30 – 01h
O serviço funciona todos os dias, incluindo fins de semana e feriados, durante todo o horário de funcionamento da rede.
Este novo canal faz parte do trabalho que o Metro de Lisboa tem vindo a desenvolver para tornar as viagens mais acessíveis, inclusivas e acompanhadas. Porque melhorar a acessibilidade não passa apenas pelas infraestruturas e pelos equipamentos. Passa também por informar, orientar e estar mais próximo de quem precisa de apoio.
Nota: este serviço não substitui o 112 nem qualquer outro canal destinado a situações de emergência.
