Informar
Reclamações
Clientes no cais de uma estação do Metropolitano, plano fechado dos pés dos clientesde pés
Estação Arroios com posto de venda aberto até o dia 03 de fevereiro (6.ª feira)

Reclamações

As reclamações acerca do serviço Metro devem ser efetuadas por escrito através dos seguintes canais disponíveis:

  • Livro de Reclamações disponível em todas as estações do Metro;
  • Livro de Reclamações online;
  • Carta endereçada ao Serviço de Reclamações do Metropolitano de Lisboa:
    Morada: Av. Fontes Pereira de Melo n.º 28
    1069-095 Lisboa.

Consulte os passos que deverão ser tomados antes de apresentar a sua reclamação:

1.º Pedir informação

Antes de reclamar procure esclarecer-se primeiro sobre o assunto que motiva o seu desagrado.
Coloque as suas dúvidas junto dos nossos serviços.

2.º Fazer reclamação

Se quiser apresentar a sua reclamação por escrito, carregue no botão “Apresentar reclamação”.

3.º Recorrer ao Provedor do Cliente

Apresente nova reclamação ao Provedor do Cliente (PC), caso discorde da resposta apresentada pelas Reclamações.

4.º Recorrer ao Centro de Arbitragem

Em caso de litígio o cliente (consumidor) pode recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACL).

Recorrer ao Provedor do Cliente

O que é o Provedor do Cliente?
O Provedor do Cliente constitui um órgão autónomo com estatuto próprio que lhe assegura plena independência relativamente ao Conselho de Administração do Metropolitano de Lisboa (ML).
Tem por função a defesa e promoção dos direitos e interesses legítimos dos clientes do ML.

Contactos:
Provedora do Cliente: José Vieira da Silva
Email: provedordocliente@metrolisboa.pt
Morada: Estrada da Pontinha (Complexo de Carnide)
1600-582 Lisboa

Quando devo recorrer à Provedoria do Cliente?
Cabe ao Provedor do Cliente apreciar reclamações de Clientes relativas a decisões ou respostas anteriores do serviço de Reclamações do ML, das quais discordem.

O Cliente não deve recorrer ao Provedor do Cliente sem antes ter feito um primeiro contacto e exposição junto do serviço de Reclamações do Metro, o qual que deve ser a primeira instância de apreciação da reclamação ou queixa.

Quais as suas funções?
Apreciar as reclamações apresentadas pelos clientes do ML e, em resultado da análise feita, formular recomendações ao Conselho de Administração da Empresa, atuando, no exercício das suas funções, com  total autonomia e independência.

O provedor do cliente deverá comunicar, por escrito, ao Reclamante, no prazo máximo de 30 dias, os resultados da apreciação à reclamação e respetiva fundamentação. Este prazo pode ser alargado para 45 dias, em situações de especial complexidade.

Reclamação Provedor Arbitral

"*" indica campos obrigatórios

Tipos de ficheiro aceites: jpg, jpeg, txt, pdf, png, Tamanho máx. de ficheiro: 2 MB.
* Campos de preenchimento obrigatório Os dados pessoais aqui fornecidos para os fins acima indicados destinam-se a análise e posterior envio de resposta ao cliente, estando os mesmos sujeitos a tratamento informático/digital e a inserção nos sistemas informáticos da Empresa. A informação será tratada de acordo com as políticas e procedimentos internos de segurança, confidencialidade, sendo os dados pessoais conservados pelo tempo estritamente necessário à resolução da questão colocada. Se pretender aceder, atualizar, retificar e/ou eliminar os seus dados pessoais, deverá contactar através do endereço: dpo@metrolisboa.pt. Para saber mais sobre a forma como o ML trata os seus dados pessoais consulte a nossa política de privacidade.
Autorizações*
Autorizo o uso dos meus dados para a realização de ações de marketing, levadas a cabo através de aparelhos de chamada automática, por correio eletrónico, SMS, MMS, ou outros meios que permitam a receção dos destinatários:
Autorização newsletter*
Autorizo o uso dos meus dados para envio de Newsletters:
Este campo é para efeitos de validação e deve ser mantido inalterado.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

Nos termos da Lei nº 144/2015, de 8 de setembro, em caso de litígio o Cliente (consumidor) pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo através dos seguintes contactos:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa:
Rua dos Douradores, nº 116 – 2º 1100 – 207 Lisboa
e-mail: director@centroarbitragemlisboa.pt ou juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Telf: 218 80 70 30
Sítio internet: http://www.centroarbitragemlisboa.pt/