Cartão navegante® personalizado
É um cartão electrónico carregável com passes e zapping, para uso frequente
dos transportes na região de Lisboa.
É um cartão personalizado para ser usado apenas pelo titular.
Ideal para quem utiliza passes e é utilizador frequente do transporte público.
O navegante® personalizado permite carregar até 4 títulos de transporte diferentes num só cartão, sejam passes e/ou zapping.
Onde posso pedir o meu navegante® personalizado?
1. Online
Adira ao cartão navegante® personalizado online, de forma simples, cómoda e rápida
2. Posto assistido para pedidos online do cartão navegante®
3. Rede de venda nas estações
Cartão normal (10 dias úteis)
Linha Azul | Linha Amarela | Linha Verde | Linha Vermelha |
|
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Todos os dias 07h45 - 20h30 | Colégio Militar/Luz Jardim Zoológico | Marquês de Pombal | Campo Grande Rossio Baixa-Chiado Cais do Sodré | Oriente Aeroporto |
Cartão urgente (1 dia útil)
Linha Azul | Linha Amarela | Linha Vermelha |
|
---|---|---|---|
Todos os dias úteis 07h45 - 19h45 | Marquês de Pombal Jardim Zoológico | Campo Grande | Alameda |
4. Ponto navegante
Localizado na estação Alameda, o ponto navegante permite a emissão do cartão navegante® personalizado de perfil normal em poucos minutos.
Que títulos posso carregar neste cartão?
O cartão navegante® personalizado permite o carregamento de passes e títulos ocasionais (zapping).
Pode carregar até 4 títulos diferentes, dentro das seguintes categorias:
- Passes Navegante;
- Passes combinados;
- Tarifa Zapping.
O titular do cartão navegante® apenas pode ter um único cartão ativo.
Perfis de cartões
Perfil | Requisitos |
---|---|
Normal | Não há |
Social + | Agregados familiares com rendimentos reduzidos, devidamente comprovados. |
sub18 | Idade igual ou inferior a 18 anos e com número de identificação fiscal (NIF) português. |
sub23 | Estudantes com idade até 23 anos, inclusive, com número de identificação fiscal (NIF) português |
3.ª idade | Idade igual ou superior a 65 anos. |
Reformados | Reformados cujo rendimento mensal do agregado familiar seja igual ou inferior ao salário mínimo nacional. |
Pensionistas | Pensionistas cujo rendimento mensal do agregado familiar seja igual ou inferior ao salário mínimo nacional. |
Preço
Cartão 10 dias úteis
Perfil | Preço (€) |
---|---|
Normal | 7 |
Social + | 7 |
3.ª idade | 7 |
Reformado e pensionista | 7 |
sub18 e sub23 | 3,5 |
Cartão urgente (1 dia útil)
Perfil | Preço (€) |
---|---|
Normal | 12 |
Social + | 12 |
3.ª idade | 12 |
Reformado e pensionista | 12 |
sub18 e sub23 | 6 |
Documentação necessária
Documentação para perfis: Normal, e 3.ª idade:
Rede de vendas Metro
- Requisição navegante® personalizado. A requisição pode ser preenchida e assinada de forma manual ou eletrónica. Consulte previamente o guia de preenchimento da requisição.
- Original de Documento de Identificação (CC, BI – cidadãos da UE ou Passaporte – cidadãos nacionais), Cédula Pessoal (crianças até 10 anos) ou Autorização de Residência.
- Fotografia recente, original, a cores, tipo passe, com fundo liso, de cabeça descoberta, sem óculos escuros – salvo em situações específicas devidamente fundamentadas.
Documentação específica para perfis Reformados e Pensionistas, sub18, sub23 e Social +:
Consultar informação disponível na página comprar/descontos, conforme desconto que pretende beneficiar.
Via Portal Viva (online)
Cartão de cidadão
Prazos de validade
O seu cartão navegante® personalizado é válido até ao fim de um período que está indicado no próprio cartão.
O cartão navegante® personalizado apresenta um prazo de validade de 5 anos. No final da validade terá que proceder à emissão de um novo cartão.
Garantia
O cartão navegante personalizado tem um prazo de garantia de 2 anos, contado da data de emissão. Se, durante este período, deixar de funcionar por avaria não imputável ao cliente, será substituído sem custos. Fora deste período, ou se apresentar dano que seja resultante de uma ação do cliente, o custo do novo cartão será suportado pelo mesmo.
Assistência pós venda
Se o cartão deixar de funcionar:
- Coloque o cartão no validador ou no leitor de uma máquina automática para confirmar se o mesmo tem um título carregado válido para o Metro. Se não tiver, deverá proceder ao carregamento do cartão.
- Se o cartão estiver devidamente carregado, saldo ou se não o conseguir ler, deverá dirigir-se ao Agente do Metro em serviço na estação, apresentando-lhe o cartão e o respetivo comprovativo de carregamento.
- Se o Agente não se encontrar no local, poderá contatá-lo acionando, para o efeito os intercomunicadores que estão colocados nos Pontos de Ajuda, junto aos canais de acesso, e nas Máquinas Automáticas de Venda.
A substituição destes cartões é efetuada de acordo com as seguintes regras:
- A substituição do cartão é efetuada apenas no operador onde o cartão foi carregado;
- Se o cartão foi carregado numa Máquina Multibanco a substituição é feita num Espaço do Cliente de qualquer dos operadores que figure no título carregado;
- Se o cartão se encontrar avariado, isto é, sem qualquer dano visível, e dentro do prazo de garantia, a substituição é gratuita;
- se o cartão se encontrar danificado, ou fora do prazo de validade, o respetivo custo é suportado pelo cliente.
- Durante o período em que o cartão se encontra em produção, para poder continuar a utilizar os transportes, aquando da entrega do pedido de 2ª via do cartão, é entregue um cartão provisório, denominado Guia de Substituição, válido pelo mesmo período do título que se encontrava carregado no cartão que deixou de funcionar.
Perda ou extravio do cartão
A perda ou extravio devem ser comunicados logo que possível ao operador que emitiu o cartão, para que o mesmo seja anulado, evitando a sua utilização por terceiro.
O cliente deverá solicitar um novo cartão, pagando o preço em vigor.
Cuidados a ter com o seu cartão
O bom estado de conservação é essencial para o seu cartão navegante personalizado funcionar bem, permitindo uma boa leitura dos títulos carregados. Para isso, cuide bem dele:
- Não pressione o chip do seu cartão.
- Não torça nem dobre o seu cartão.
- Ao validar o cartão não o agite nem dobre contra o validador. Os validadores viva funcionam sem contacto e não é necessário qualquer movimento adicional. Basta colocá-lo junto ao validador por breves segundos, até obter luz verde ou abrir as portas.
- Ao validar o cartão, retire-o sempre da sua carteira.
- Não aproxime o seu cartão do validador junto com outros cartões sem contacto (por exemplo o viva viagem), pois o validador pode ler o cartão errado.