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Cartão navegante personalizado
Fotografia de duas máquinas automaticas de venda de títulos (MAVTs)
Estação Saldanha I – acesso poente do átrio sul encerrado, por motivo de intervenção.
Estação Avenida: Acesso às Ruas de Sta. Marta e de São José (junto ao Teatro Tivoli) encerrado para trabalhos de conservação e reabilitação.

Cartão navegante® personalizado

É um cartão electrónico carregável com passes e zapping, para uso frequente
dos transportes na região de Lisboa.
É um cartão personalizado para ser usado apenas pelo titular.
Ideal para quem utiliza passes e é utilizador frequente do transporte público.
O navegante® personalizado permite carregar até 4 títulos de transporte diferentes num só cartão, sejam passes e/ou zapping.

Onde posso pedir o meu navegante® personalizado?

1. Online

Adira ao cartão navegante® personalizado online, de forma simples, cómoda e rápida

2. Posto assistido para pedidos online do cartão navegante®

3. Rede de venda nas estações

Cartão normal (10 dias úteis)

Cópia de Página Rede de Vendas | Postos de venda
Linha Azul
icon representativo da linha Azul
Linha Amarela
icon representativo da linha Amarela
Linha Verde
icon representativo da linha Verde
Linha Vermelha
icon representativo da linha Vermelha
Todos os dias
07h45 - 20h30
Colégio Militar/Luz
Jardim Zoológico
Marquês de Pombal
Campo Grande
Rossio
Baixa-Chiado
Cais do Sodré
Oriente
Aeroporto

Cartão urgente (1 dia útil)

Página Rede de Vendas | Postos urgente
Linha Azul
icon representativo da linha Azul
Linha Amarela
icon representativo da linha Amarela
Linha Vermelha
icon representativo da linha Amarela
Todos os dias úteis
07h45 - 19h45
Marquês de Pombal
Jardim Zoológico

Campo Grande
Alameda

4. Ponto navegante

Localizado na estação Alameda, o ponto navegante permite a emissão do cartão navegante® personalizado de perfil normal em poucos minutos.

Onde posso pedir o meu navegante® personalizado?

1. Online

Adira ao cartão navegante® personalizado online, de forma simples, cómoda e rápida

2. Posto assistido para pedidos online do cartão navegante®

3. Rede de venda nas estações

Cartão normal (10 dias úteis)

Cópia de Página Rede de Vendas | Postos de venda
Linha Azul
icon representativo da linha Azul
Linha Amarela
icon representativo da linha Amarela
Linha Verde
icon representativo da linha Verde
Linha Vermelha
icon representativo da linha Vermelha
Todos os dias
07h45 - 20h30
Colégio Militar/Luz
Jardim Zoológico
Marquês de Pombal
Campo Grande
Rossio
Baixa-Chiado
Cais do Sodré
Oriente
Aeroporto

Cartão urgente (1 dia útil)

Página Rede de Vendas | Postos urgente
Linha Azul
icon representativo da linha Azul
Linha Amarela
icon representativo da linha Amarela
Linha Vermelha
icon representativo da linha Amarela
Todos os dias úteis
07h45 - 19h45
Marquês de Pombal
Jardim Zoológico

Campo Grande
Alameda

4. Ponto navegante

Quiosques self-service, na estação Alameda, que permitem a emissão do cartão navegante® personalizado de perfil normal, criança ou 3ª idade em poucos minutos.

Que títulos posso carregar neste cartão?

O cartão navegante® personalizado permite o carregamento de passes e títulos ocasionais (zapping).

Pode carregar até 4 títulos diferentes, dentro das seguintes categorias:

  • Passes Navegante;
  • Passes combinados;
  • Tarifa Zapping.

Perfis de cartões

Comprar | Perfis Lisboa viva
PerfilRequisitos
NormalNão há
Social +Agregados familiares com rendimentos reduzidos, devidamente comprovados.
sub18Idade igual ou inferior a 18 anos e com número de identificação fiscal (NIF) português.
sub23Estudantes com idade até 23 anos, inclusive, com número de identificação fiscal (NIF) português
3.ª idadeIdade igual ou superior a 65 anos.
ReformadosReformados cujo rendimento mensal do agregado familiar seja igual ou inferior ao salário mínimo nacional.
PensionistasPensionistas cujo rendimento mensal do agregado familiar seja igual ou inferior ao salário mínimo nacional.

Preço

Cartão 10 dias úteis

Comprar | Preços Cartões LV normais
PerfilPreço (€)
Normal 7
Social +7
3.ª idade7
Reformado e pensionista7
sub18 e sub233,5

Cartão urgente (1 dia útil)

Comprar | Preços Cartões LV urgentes
PerfilPreço (€)
Normal 12
Social +12
3.ª idade12
Reformado e pensionista12
sub18 e sub236

Documentação necessária

Documentação para perfis: Normal, e 3.ª idade:

Rede de vendas Metro 

  • Requisição navegante® personalizado. A requisição pode ser preenchida e assinada de forma manual ou eletrónica. Consulte previamente o guia de preenchimento da requisição.
  • Original de Documento de Identificação (CC, BI – cidadãos da UE ou Passaporte – cidadãos nacionais), Cédula Pessoal (crianças até 10 anos) ou Autorização de Residência.
  • Fotografia recente, original, a cores, tipo passe, com fundo liso, de cabeça descoberta, sem óculos escuros – salvo em situações específicas devidamente fundamentadas.

Documentação específica para perfis Reformados e Pensionistas, sub18, sub23 e Social +:
Consultar informação disponível na página comprar/descontos, conforme desconto que pretende beneficiar.

Via Portal Viva (online)
Cartão de cidadão

Prazos de validade

O seu cartão navegante® personalizado é válido até ao fim de um período que está indicado no próprio cartão.
O cartão navegante® personalizado apresenta prazos de validade diferenciados, variando entre os 4 e os 6 anos após a emissão, conforme o tipo de cliente/perfil de cartão. No final da validade terá que proceder à emissão de um novo cartão.

Garantia

O cartão navegante personalizado tem um prazo de garantia de 2 anos, contado da data de emissão. Se, durante este período, deixar de funcionar por avaria não imputável ao cliente, será substituído sem custos. Fora deste período, ou se apresentar dano que seja resultante de uma ação do cliente, o custo do novo cartão será suportado pelo mesmo.

Assistência pós venda

Se o cartão deixar de funcionar:

  • Coloque o cartão no validador ou no leitor de uma máquina automática para confirmar se o mesmo tem um título carregado válido para o Metro.  Se não tiver, deverá proceder ao carregamento do cartão.
  • Se o cartão estiver devidamente carregado, saldo ou se não o conseguir ler, deverá dirigir-se ao Agente do Metro em serviço na estação, apresentando-lhe o cartão e o respetivo comprovativo de carregamento.
  • Se o Agente não se encontrar no local, poderá contatá-lo acionando, para o efeito os intercomunicadores que estão colocados nos Pontos de Ajuda, junto aos canais de acesso, e nas Máquinas Automáticas de Venda.

A substituição destes cartões é efetuada de acordo com as seguintes regras:

  • A substituição do cartão é efetuada apenas no operador onde o cartão foi carregado;
  • Se o cartão foi carregado numa Máquina Multibanco a substituição é feita num Espaço do Cliente de qualquer dos operadores que figure no título carregado;
  • Se o cartão se encontrar avariado, isto é, sem qualquer dano visível, e dentro do prazo de garantia, a substituição é gratuita;
  • se o cartão se encontrar danificado, ou fora do prazo de validade, o respetivo custo é suportado pelo cliente. 
  • Durante o período em que o cartão se encontra em produção, para poder continuar a utilizar os transportes, aquando da entrega do pedido de 2ª via do cartão, é entregue um cartão provisório, denominado Guia de Substituição, válido pelo mesmo período do título que se encontrava carregado no cartão que deixou de funcionar.

Perda ou extravio do cartão

A perda ou extravio devem ser comunicados logo que possível ao operador que emitiu o cartão, para que o mesmo seja anulado, evitando a sua utilização por terceiro.
O cliente deverá solicitar um novo cartão, pagando o preço em vigor.

Cuidados a ter com o seu cartão

O bom estado de conservação é essencial para o seu cartão navegante personalizado funcionar bem, permitindo uma boa leitura dos títulos carregados. Para isso, cuide bem dele:

  • Não pressione o chip do seu cartão.
  • Não torça nem dobre o seu cartão.
  • Ao validar o cartão não o agite nem dobre contra o validador. Os validadores viva funcionam sem contacto e não é necessário qualquer movimento adicional. Basta colocá-lo junto ao validador por breves segundos, até obter luz verde ou abrir as portas.
  • Ao validar o cartão, retire-o sempre da sua carteira.
  • Não aproxime o seu cartão do validador junto com outros cartões sem contacto (por exemplo o viva viagem), pois o validador pode ler o cartão errado.