Perguntas Frequentes
Todas as perguntas e respostas sobre como viajar no Metropolitano de Lisboa.
Clique nos separadores para obter resposta às suas questões.
Caso mantenha alguma dúvida relacionada com o serviço do Metro, dispõe ao fundo desta página um formulário neste site para o envio de pedidos de informação.
Poderá ainda contactar o Centro de Atendimento para uma reposta personalizada e mais imediata.
Qual o horário de funcionamento do Metro
O que preciso para viajar no Metro?
Até que idade as crianças podem andar gratuitamente no Metro?
As crianças entre os 4 e os 12 anos, desde que titulares do cartão Lisboa viva (perfil Criança), têm direito ao transporte gratuito nas redes dos Operadores de Transporte da Área Metropolitana de Lisboa.
Que cartões existem para viajar no Metro?
- Cartão viva viagem que permite o carregamento de títulos ocasionais.
- Cartão Lisboa viva que permite o carregamento de títulos frequentes.
Que títulos de transporte existem para andar no Metro?
O Metro de Lisboa dispõe de dois tipos de títulos de transporte:
- Títulos de transporte de uso ocasional (viagens ocasionais), indicados para utilizadores do Metro menos frequentes (ex. bilhete viagem, bilhete diário ou zapping);
- Títulos de transporte de uso frequente (viagens frequentes), indicado para clientes que utilizem regularmente o Metro (ex.passes Navegante ou combinados).
O que é o cartão Viva viagem?
O cartão Viva viagem é um cartão eletrónico, que funciona por aproximação aos validadores sem contato. Destina-se essencialmente a clientes que utilizam o Metro com pouca frequência (clientes ocasionais).
Para mais informações sobre este cartão consulte a página Cartão Viva viagem disponível aqui.
Quanto custa o cartão Viva viagem?
O cartão viva viagem pode ser utilizado por mais de uma pessoa?
Não. O cartão VIVA viagem só pode ter um utilizador por viagem.
A utilização deste cartão por várias pessoas, em simultâneo, numa viagem é considerada uma infração, sujeita a aplicação de coima.
Cada pessoa deve ser portadora de um cartão válido.
O cartão viva viagem permite o carregamento de vários tipos de títulos de transporte?
Onde posso comprar no Metro o cartão viva viagem?
O que é o cartão Navegante personalizado?
É um cartão eletrónico que permite o carregamento de passes e zapping para uso frequente dos transportes na região de Lisboa.
Para mais informações sobre este cartão consulte a página Cartão Navegante personalizado disponível aqui.
O que é o passe Navegante?
É um passe que possibilita uma mobilidade plena em toda a Área Metropolitana de Lisboa ou nos vários Municípios da AML.
Quais são as modalidades do Navegante?
O passe Navegante está disponível nas seguintes modalidades:
- O passe Navegante Metropolitano vai permitir utilizar todos os serviços de transporte público regular de passageiros, em todos os 18 municípios da área metropolitana de Lisboa. Terá um preço de 40 euros e uma validade mensal, isto é, do primeiro ao último dia do mês para o qual foi adquirido. Quem optar pelo Navegante Metropolitano poderá ir, por exemplo, de Setúbal até Mafra, utilizando qualquer operador do serviço público de transporte de passageiros com um único passe.
- O passe Navegante Municipal é válido para qualquer deslocação, em todos os serviços de transporte público regular de passageiros dentro de 1 dos 18 municípios que constituem a área metropolitana de Lisboa. Este passe terá um preço de 30 euros e uma validade mensal, isto é, do primeiro ao último dia do mês para o qual foi adquirido.
Qual a diferença entre um passe mensal e 30 dias?
Os passes 30 dias são títulos cuja validade é contada a partir da data de aquisição do título de transporte ou da data do final do contrato anteriormente carregado, se este ainda estiver em uso. Os passes 30 dias podem ser adquiridos em qualquer data.
É permitido o transporte de animais no Metro?
É permitido o transporte de animais no Metro nas seguintes condições:
- Se não for de raça considerada perigosa ou potencialmente perigosa (Cão de fila brasileiro, Dogue Argentino, Pit Bull terrier, Rottweiler, Sataffordshire terrier americano, Staford bull terrier e Tosa inu);
- Desde que devidamente acompanhado pelo seu dono ou cuidador e pelo respetivo boletim de vacinas atualizado e licença municipal;
- Desde que esteja devidamente açaimado, contido por trela curta de forma a não lhes permitir morder ou causar danos aos restantes clientes do Metro.
Posso transportar a minha bicicleta no Metro?
Sim. É permitido o transporte de bicicletas nos comboios do Metro, no máximo de duas por carruagem e caso não se verifiquem grandes aglomerações de clientes.
Estes condicionalismos não são aplicáveis a bicicletas dobráveis, desde que sejam acauteladas a segurança e comodidade dos outros clientes.
Posso transportar volumes no Metro?
Preciso de uma declaração de um atraso no Metro. O que devo fazer?
Deverá enviar um e-mail para atendimento@metrolisboa.pt, fazendo referência ao dia, hora e linha de metro que alegadamente sofreu de atraso.
Nota: as declarações de atraso do Metro apenas podem ser formalizadas pela Empresa em situações de interrupção da circulação superiores a 15 minutos e após a normalização da circulação da linha em causa.
Quais são as estações do Metro dotadas de plena acessibilidade?
Sou um passageiro com mobilidade reduzida ou portador de deficiência. O que devo fazer para viajar no Metro?
- Aconselhamos os passageiros com necessidade especiais ao nível da mobilidade a procurar planear antecipadamente a sua viagem, procurando obter informações sobre:
- Se as estações de origem e destino são dotadas de plena acessibilidade (consultar a imagem na FAQ que antecede);
- Confirmar se os equipamentos mecânicos da estação de origem e destino se encontram operacionais. Poderá fazê-lo através do Centro de Atendimento;
- Procurar viajar acompanhado.
- Caso necessário, procurar assistência na estação junto dos nossos colaboradores.